Spilleren fra Tyskland, der havde problemer med ansvarligt spil, indrømmede på kasino om sin afhængighed. På trods af dette fortsatte kasinoet med at tilskynde til flere indskud og leverede bonusser. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg kontaktede kasinoerne flere gange og skrev til dem om afhængighed. Det eneste de gjorde var at få mig til at lave flere indskud og tilføje bonus.
Skærmbilleder er vedhæftet. Jeg kan uploade flere skærmbilleder og beviser, hvis du låser dem op for mig.
De bedste hilsner og tak
Kære Jonasgamble,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere, hvornår den live chat-kommunikation, som du videresendte, da du indsendte denne klage, fandt sted?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Blazzio Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@blazzio.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg kontaktede kasinoet flere gange den 3. september 2023 og den 10. september 2023. Flere skærmbilleder og kontakter er tilgængelige. Jeg kan levere disse hvis nødvendigt. Jeg har nu kontaktet casinoet igen via live chat med deres skabelon. -Jeg fik krediteret en bonus igen. Jeg har nu kontaktet dig igen via e-mail.
Kontoen er nu lukket. Jeg vil dog gerne have en refusion, da jeg ikke blev forbudt og blev opfordret til at foretage yderligere indbetalinger flere gange. Som allerede beskrevet kan yderligere skærmbilleder indsendes.
Kære Petronela,
Vi har omhyggeligt gennemgået sagen og beklager virkelig den opståede situation.
Brugeren fik svaret, der er blevet videresendt til din e-mailadresse som bevis.
For at forbedre vores service vil vi gennemføre træning med kundesupportteamet for at undgå yderligere fejlkommunikation.
Derudover arbejder vores udviklingsteam på at implementere ansvarlige spilværktøjer til kunderne.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp.
Med venlig hilsen,
Emma
Casino manager
@Emma og Blazzio Casino Team
Mange tak fordi du kiggede på denne situation, din hjælp er meget værdsat.
@Jonasgamble
Jeg har modtaget information om, at en refusion for dine sidste to indbetalinger (96 € + 190 €) er blevet behandlet og bør indsættes på din konto i de kommende dage. Giv mig besked, når pengene er modtaget, og bekræft, om dette løser problemet, så vi kan markere det som løst. Dit hurtige svar er meget værdsat. Tak på forhånd.
God dag,
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen midler/betalingsbekræftelse.
Dette er et skridt i den rigtige retning. Men bør alle midler ikke hæves efter kontakt på grund af ludomani?
Ideelt set, ja. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg har ikke været i stand til at se den nøjagtige dato, hvor du informerede casinoet om din ludomani fra det videresendte skærmbillede. Tak på forhånd.
Hej,
Jeg videresendte en af de seneste udskrifter til dig.
Jeg kan se, at du nævnte "afhængighed" som grund til at spærre din konto den 3. september. Har du gemt nogle skærmbilleder af din kassehistorik for at gøre krav på alle indbetalinger siden den dato?
Ja, jeg har dem på en anden enhed. Jeg kan slå dem op og sende dem fredag/lørdag. Jeg har dog anmodet om dem før over en uge, men har ikke modtaget dem fra kasinoet indtil nu.
Med venlig hilsen
Penge modtaget. Alt håndteret. Du kan lukke denne sag. TAK for hjælpen.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jonasgamble, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
