Damer og herre
Jeg registrerede mig hos dig hos Blazzio Casino den 15. september 2023 ved hjælp af et tredjepartstilbud ($60 for et minimum. €50 indskud + sats x3) (brugernavn: SebaTV), og efter at have bekræftet registreringen via e-mail modtog jeg €50,51 via Litecoin betalt i .
Jeg startede derefter 1.000 autoplay-spins i "Sweet Bonanza"-spillet med en indsats på €0,20 og afsluttede autoplayet efter 927 spins og en resterende saldo på €30,15 . En udbetaling på €30,00 blev derefter anmodet om via Litecoin.
Udbetalingen skete med den begrundelse, at min konto var spærret på grund af en overtrædelse af punkt 13.4.1. de generelle vilkår og betingelser er blokeret, afvist.
13.4.1 "vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller er forbundet med nogen form for forbudt lov (og grundlaget for vores overbevisning omfatter vores brug af bedrageri, bedrag og afsløringspraksis). Spilpartnere og vores andre tjenester udbydere) brugt i spilindustrien på det relevante tidspunkt); eller"
Jeg kontaktede straks livechatten og afklarede, at dette ikke var sandt og simpelthen forkert. Jeg er bestemt ikke involveret i nogen svigagtig aktivitet og har tilbudt, at vi er velkomne til at lave en KYC for at afklare denne sag og bekræfte min identitet.
Medarbejderen Eugene gik slet ikke ind i det og sagde bare, at det var umuligt at fjerne blokeringen, og at jeg havde beviser for svigagtig aktivitet.
Han kunne dog ikke give mig en præcis årsag, kun at der sandsynligvis var svigagtig aktivitet i spilsessionen.
Efter at den videre samtale ikke førte til noget, og jeg insisterede på at udbetale tabet, sagde han, at jeg ville modtage endnu en e-mail om dette.
Denne mail så således ud:
Kære Paul,
Din konto blev suspenderet i overensstemmelse med afsnit 13.4.1 i vores vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at vi forbeholder os retten til at suspendere en konto, hvis vi har rimelig grund til at tro, at kontohaveren har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for Forbudt praksis. Denne praksis kan omfatte, men er ikke begrænset til, bedrageri, snyd og hemmeligt samarbejde.
Bemærk venligst, at vores beslutning om at suspendere din konto er baseret på en grundig undersøgelse, som kan omfatte brugen af branchestandardiserede metoder og praksis for bedrageriopdagelse, som anvendes af os, vores spilpartnere og vores leverandører.
Disse metoder er i overensstemmelse med de standarder og protokoller, der bruges i spil- og spilindustrien.
Selvom vi ikke kan give specifikke detaljer eller beviser for den påståede forbudte praksis på nuværende tidspunkt, kan du være sikker på, at vores beslutning blev truffet efter en omfattende gennemgang af de tilgængelige oplysninger og i overensstemmelse med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle spillere.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via livechat eller sende os en e-mail på support@blazzio.com . Vores team arbejder for dig 24/7.
Med venlig hilsen,
Eugene
Blazzio Support Team
Det står officielt i denne e-mail, at de ikke kan fremlægge beviser , men der er en mistanke/indikation af, at jeg har handlet svigagtigt.
Dette er stadig simpelthen falsk og en antagelse, der også retfærdiggør tilbageholdelsen af mine penge.
Det er uacceptabelt at anklage en spiller for noget som dette og ikke være i stand til at fremlægge beviser , endsige forklare den nøjagtige årsag .
Jeg anmoder dig derfor om at refundere mig den resterende saldo på €30,15 til følgende Litecoin-adresse :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Hvis du accepterer tilbagebetalingen, ville denne sag være forbi for mig, og vi ville gå hver til sit.
Med venlig hilsen
Paul S********
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
