HjemKlagesagerBlizz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Blizz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 276

Beløb: 4.000 €

Blizz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.04.2024 | Uløst : 20.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde vundet et betydeligt beløb på Blizz Casino og havde leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation. Efter adskillige undskyldninger for manglende betaling og forsinkede delbetalinger, havde kasinoet hævdet, at spilleren spillede et begrænset spil med bonuspenge, hvilket spilleren nægtede, idet han insisterede på, at spillet var tilladt på det tidspunkt. Klageholdet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for deres side af historien, men modtog intet svar. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt et stort beløb på Blizz.io 23. juli. Chat informerede mig om, at alt var godt, og jeg ville blive betalt. I 1,5 måned blev de ved med at afslå min tilbagetrækning.

Uden grund. Alt sammen med undskyldninger. Jeg bekræftede mig selv med alle de dokumenter, der er tilgængelige Lønseddel, POA, selfie med mit ID.

Hvert trin blev godkendt. Undskyld jeg fik for manglende betaling.

Cyberangreb undskyld forsinkelsen, Annuller din hævning og træk 5x 1000 euro dette vil virke, 5000 euro blev vist som betalt, men kun 3000 euro blev betalt.

Efter 1,5 måned forsøgte jeg at trække den resterende saldo tilbage, hele casinoet blev stille. Ingen grund til at forsinke min betaling.

De sendte mig endelig en ny mail. " Hej Efter yderligere inspektion af din konto har vi fundet ud af, at du har spillet spillet Mystery Jack Deluxe. Dette spil er begrænset til spil med bonuspenge. ( se vores bonusbetingelser vedrørende begrænsede spil "

De tilføjede retrospektivt dette til udtrykket. Jeg er 100 % sikker på, at dette slot ikke var der.

Tidslinjen er også virkelig indlysende, forsinker betalingen i 1 måned og betaler mig i stumper og stykker, indtil de ser, at jeg ikke spiller mere. De konfiskerer gevinsterne.

Også deres hjemmeside tillader dig ikke at spille med forbudte spil med bonus

" Bonus kan spilles med slots, men bestemt ikke alle slots. Hjemmesiden vil automatisk afvise din indsats, hvis du vil bruge bonussen til nogle ikke-understøttede spil "

Slottet var også tilladt, da jeg spillede.



Du kan heller ikke åbne spilleautomaten, hvis det ikke er tilladt at spille. Jeg har kun vundet med rigtige penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære CCooole23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

  • Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?

Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation eller dokumentation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Alt er sendt. Chatsamtalen og vilkårene screenshot fra da jeg spillede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, CCooole23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, CCooole23!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Virker tiden ikke? Hvorfor svarer de ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere