Blizz Casino - Spillerens konto er forbudt for brug af VPN.

Jeg føler ærligt talt, at jeg blev forurettet. Jeg ved ikke, om jeg skal give dem mere tid, men min konto blev forbudt i dag (1/16/24), fordi jeg spiller fra USA. Jeg spurgte specifikt live chat, før jeg begyndte at spille, om VPN fra USA var ok . De svarede med "vi tjekker ikke for VPN. Hvilket nu føler jeg er meget misvisende. Jeg har et skærmbillede af samtalen. Og hvorfor kan jeg logge ind og spille visse spil fra USA, mens jeg ikke engang har min VPN tændt? Jeg burde ikke engang kunne lave en konto OG INDBETALE hvis jeg bor i USA de tager gerne pengene, men udbetaler ikke. Hjælp venligst!

Kære TonyB1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, om du har udfyldt profiloplysningerne ved registrering af din casinokonto?
• Derudover, har du foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før?

Da jeg forsøgte at registrere en konto ved hjælp af en amerikansk VPN, stødte jeg ikke på nogen IP-blokeringer, og USA var tilgængelig som en mulighed for at opdatere mine personlige oplysninger på den nyoprettede konto.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

2.4.4. Du er ikke bosiddende i Curacao, Frankrig, Iran, Irak, Holland, Nordkorea, Singapore, St. Maarten, USA eller USA, Ukraine, Storbritannien.

Det er dog vigtigt at bemærke, at da jeg forsøgte at få adgang til webstedet ved hjælp af en amerikansk VPN, stødte jeg ikke på nogen IP-blokeringer, og USA var en tilgængelig mulighed, når jeg udfyldte mine profiloplysninger.

• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Da jeg oprettede kontoen, indsatte jeg alle mine oplysninger, navn, adresse, land, postnummer, e-mail. Jeg havde senere bemærket, at der stod mit land som New Zealand (hvilket er hvor jeg havde min vpn indstillet til efter registrering), så en dag senere havde det USA som mit land i min profil i en dag, så skiftede det tilbage til New Zealand .

Jeg forsøgte en hævning på 2.000, som blev afvist og sat tilbage på min konto. Jeg sendte billeder af mit kørekort i Californien, og ca. 36 timer senere blev min konto lukket/forbudt.

Jeg forstår ikke, hvordan det er lovligt at sige ingen amerikanske spillere, men jeg kunne logge ind og spille visse slots på siden uden at bruge en vpn.

jeg mailede support@blizzcasino.io 12 timer siden og har ikke modtaget svar.

TonyB1234

Nogen opdatering?

Tjekker lige ind. Er der nogen opdatering på min klage. Hjælp venligst.

Mange tak, TonyB1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej TonyB1234

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Blizz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Blizz Casino,

Kan du forklare, hvordan spilleren har befundet sig i denne situation? Hvis spilleren så nemt har fået lov til at registrere sig fra et begrænset land, indbetale og spille, burde de så ikke også være berettiget til deres gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg vil også gerne tilføje:

Hvorfor blev min profilplacering skiftet til USA i 2 dage og derefter skiftet tilbage til New Zealand. Det betyder på et tidspunkt, at nogen hos Blizz vidste, at jeg var i USA, og at jeg stadig fik lov til at spille.

En live chat-agent, der siger "vi tjekker ikke for vpn", er underlig. Så det lader folk tro, at de kan spille fra deres placering med en vpn på.

Nogen opdatering?

Hej TonyB1234,

Der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Med venlig hilsen,

Adam

Bare dette skærmbillede, hvor Steve "supportchef" faktisk er enig med mig i, at jeg tror, de vildleder folk. Dette er et mareridt. Der skal være nogen højere oppe i kæden at tale med...

Kære TonyB1234,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Blizz Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære TonyB1234,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Derfor vil jeg nu markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam