Spilleren fra Indien havde indbetalt 5.000 INR og senere forsøgt at hæve 5.200 INR, før hans konto blev blokeret. Kasinoet havde påstået, at han havde flere konti, men gav i første omgang ingen beviser. Efter at vi havde anmodet om bevis fra kasinoet, havde de fremlagt bevis for spillerens flere konti. Derfor havde vi fundet kasinoets handlinger berettigede og havde afvist spillerens klage.
Jeg indbetalte 5000 INR den 17. december 2023. Derefter begyndte jeg at spille spil. Så senere efter det anmodede jeg om en udbetaling på omkring 5200. Derefter aktiverede jeg bonussen og begyndte at spille spillet, og så blev min konto logget ud. Så talte jeg med kundesupport, og de fortalte, at din konto er blevet blokeret. Da jeg spurgte kundesupporten om årsagen, fortalte de, at du har mere end én konto. Din konto er blevet blokeret for dette. Men jeg fortalte dem, at jeg kun har én konto. Hvis der er en anden konto, så giv mig bevis. De blokerede min konto uden at give beviser og konfiskerede mine penge. Hjælp venligst 🙏
Kære ghanshyam925739,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Min konto er verificeret på bluechip.io, og ingen i min familie har registreret sig på bluechip.io, og jeg kan ikke tale om naboer, om de har oprettet en konto på bluechip.io eller ej.
Tak, ghanshyam925739, for dit svar. Vi har bemærket to yderligere klager vedrørende det samme problem, præsenteret på samme måde som din. I alt har vi nu tre klager, der deler en slående lighed. Jeg er spændt på, om du kan kaste lys over nogen forbindelse mellem dig og de to andre spillere. Fra mit perspektiv ser det ud til, at alle tre klager kan være skrevet af den samme person.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanently-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Tak skal du have.
Jeg kan se, men ved ikke, hvad det er
Mange tak, ghanshyam925739, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ghanshyam925739 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give bevis for flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak skal du have!
Kære ghanshyam925739,
Tak fordi du kontaktede os. Vi har grundigt gennemgået din konto og spilaktivitet. Baseret på vores undersøgelse blev din konto lukket i overensstemmelse med afsnit 10.1 og 3.3 i vores vilkår og betingelser.
Beslutningen blev truffet på grund af en overtrædelse af Bonus T&C relateret til indsatskrav. Specifikt kræver satsning af en aktiv bonus på Instant Games udbetaling med en multiplikator på x1,5 eller højere.
Casino Bonus Vilkår og Betingelser:
Mens du satser en aktiv bonus på Instant Games, skal spilleren udbetale (hvad enten det er manuelt eller ved at bruge Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller højere. Ellers vil det blive betragtet som svigagtig adfærd. I et sådant tilfælde forbeholder BlueChip sig retten til at annullere (konfiskere) enhver eller alle spillerens bonusbeløb.
Derudover har vores system registreret, at du har flere duplikerede konti, hvilket er et brud på vores politik beskrevet i afsnit 3.3 i vilkårene og betingelserne. Som følge heraf blev din konto lukket, og sanktioner i henhold til afsnit 3.3 blev anvendt.
Generelle vilkår og betingelser:
3.3 Din konto på Hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti." Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
3.3.1 Hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig.
3.3.2 Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret.
3.3.3 Eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden.
3.3.4 Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Kære Peter, tak fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har givet dig en detaljeret forklaring af årsagerne bag kontolukningen og konfiskation af gevinster via e-mail.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for præciseringen BlueChip Casino repræsentant, jeg har sendt en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger.
Kære ghanshyam925739 , jeg beder om din tålmodighed i denne tid.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Vi har givet dig de nødvendige oplysninger via e-mail.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for andre oplysninger.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Tak for at give beviset BlueChip Casino repræsentant.
ghanshyam925739 , fik vi vist beviser på flere konti af kasinoet, hvilket får os til at tro, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede. Undlad også at åbne flere konti på vores websted i fremtiden. Din klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
