Spilleren fra Canada forsøger at fuldføre KYC-processen, men har ikke adgang til et kontoudtog, der viser indbetalingen foretaget i maj 2023. De gav et skærmbillede af deres bankkonto og et kontoudtog fra april som et alternativ, men det blev afvist . Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg forsøger at gennemføre KYC. De beder om et kontoudtog, der viser depositum. Jeg har ikke adgang til denne erklæring, da indbetalingen blev foretaget i den aktuelle måned (maj 2023)
Jeg tog et skærmbillede af min bankkonto i stedet og sendte også mit kontoudtog fra april, så de kan matche oplysningerne.
Det blev afvist. Nu har jeg forsøgt at komme i kontakt med dem i de sidste 3 dage uden svar.
Jeg sendte dem en mail, hvor jeg forklarede min situation. Jeg har vedhæftet mailen.
Tak for din hjælp.
Kære vincvinc1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, alle andre dokumenter er blevet indsendt og accepteret.
Kan du fortælle dig, hvornår du placerede det omstridte depositum? Tak skal du have.
Kære vincvinc1980,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dit problem med bekræftelse og tilbagetrækning.
Vi forstår, at dette har forårsaget besvær og frustration for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi straks tog skridt til at rette op på situationen.
For det første vil vi gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling allerede er blevet godkendt af vores team. Midlerne er overført til betalingssystemet til videre behandling, og du bør modtage dem snarest. Normalt behandles udbetalinger via Interac e-overførsel op til 72 timer, eksklusive weekender.
Vi anerkender dog også, at verifikationsprocessen tog længere tid end forventet, og det beklager vi oprigtigt. Din konto er verificeret nu, og vi ønsker, at du skal være sikker på, at vi aktivt arbejder på at strømline vores bekræftelsesprocedurer for at forhindre lignende forsinkelser i fremtiden.
Vi værdsætter din tillid og tilfredshed højt, og vi forstår vigtigheden af at levere rettidige og pålidelige tjenester, så vi beklager ulejligheden forårsaget af denne forsinkelse. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores dedikerede kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at din oplevelse med os forbliver positiv.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care manager
Mange tak, BlueChip Customer Care manager , for din hjælp og afklaring.
Kære vincvinc1980 ,
Vil du venligst informere mig, når du har modtaget dine gevinster? Ser frem til at høre fra dig.
Kære vincvinc1980,
Vi ønsker at opdatere oplysningerne vedrørende det problem, der er nævnt i din klage.
Vi beklager oprigtigt for de forsinkelser, du oplevede under bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen på vores side. Desuden forstår vi, hvor frustrerende det kan være, når dine forventninger ikke bliver opfyldt, og vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Efter at have kigget på din konto, er vi glade for at kunne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet og gennemført på både vores side og af betalingssystemet. Derfor beder vi dig venligst tjekke din bankkonto, midlerne burde være der allerede.
På vores casino stræber vi efter at give vores spillere en problemfri og behagelig spilleoplevelse, og vi beklager dybt, at vi ikke levede op til dine forventninger ved denne lejlighed. Du kan være sikker på, at vi løbende gennemgår vores procedurer og systemer for at identificere områder til forbedring og implementere foranstaltninger for at øge vores spilleres generelle tilfredshed.
Vi sætter virkelig pris på din feedback, og tak fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Dine kommentarer hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores tjenester og sikre, at lignende problemer ikke opstår i fremtiden.
Tak fordi du valgte vores casino, og vi ser frem til at give dig en mere problemfri og fornøjelig oplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care manager
Problemet er nu løst.
Tak skal du have !!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, vincvinc1980, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
