Spilleren fra Indien indsatte 5.000 INR på BlueChip Casino og vandt cirka 34.851 INR. Kasinoet konfiskerede dog gevinsterne med henvisning til en overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse på 400 INR. Spilleren hævdede, at denne undskyldning var urimelig og søgte en tilbagebetaling af både gevinsten og hendes indskud. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte spillerens situation og returnerede de konfiskerede gevinster.
Kære casino guriji, jeg har rejst et problem mod bluechip casino. Jeg har indsat så meget tid i dette casino, og for det meste taber jeg penge, men denne gang, når jeg indbetaler 5000 INR og vinder ca. 34851 INR, så konfiskerede dette casino mine penge og giver unødvendige undskyldninger hver gang. Du satser bonussen, som pr. bonusomsætningsvilkår det maksimale beløb for et væddemål var 400 INR. Du satser mere end dette beløb, hvilket resulterer i, at gevinsten fortabes. Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret. De gav ikke mit vinderbeløb og refunderede ikke mit sidste beløb. Indsætte penge. Dette er det værste casino, jeg har set i hele mit liv. Hvis vi taber penge, så er de glade, og når vi vinder, så anklager de hver gang og gav ikke penge tilbage. Venligst casino guruji hjælp mig med at bringe mine penge tilbage fra dette casino.
Kære kshatriya957,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Den maksimale indsats, mens du satser Bonus er begrænset til ₹400 / €5 / $5 / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB
For almindelige spillere og ₹800 / €10 / $10 / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB for VIP-spillere.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
indbetal 5000 Sidste gang 7557 og om natten vandt jeg 42409, jeg ville hæve
så blev 7557 trukket, og jeg blev bedt om at trække 34851. Jeg trak 30000 i processen, men afviste det og gjorde de samlede 34851 iøjnefaldende.Når du taber Rs 20.000, 30.000 så er der ingen regel, når du vinder et stort beløb så er der en regel, du har overtrådt denne regel, mange typer undskyldninger. Jeg sagde, vis mig beviset for, at jeg overtrådte, så du siger, at dette er imod min virksomheds regler.
Hvis jeg har sat et væddemål for meget på bonusser, og det er imod deres regler, skal den mulighed fjernes.
Men det har jeg ikke gjort her. Når de snakker, overfører de mig til en anden operatør. Nogen fortæller mig noget, nogen fortæller mig noget andet, nogen fortæller mig regel 9.6, nogen fortæller mig 10.2.
mor, giv mig venligst mine penge
Hej kshatriya957,
Tak skal du have.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Mams historie er klar 😞
Tæt på omkring Efter 10 runder historie automatisk rengøring
Mange tak, kshatriya957, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok mam Hvis du har det i hånden, så forklar det
Hej kshatriya957,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret? Er hans depositum også blevet konfiskeret, eller vil kasinoet genoprette det?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Branislav og Kshatriya957,
Denne bruger har overtrådt betingelserne for omsætning af bonusmidler.
I henhold til vores regler:
T&C 9.5 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en gameplay-gennemgang/anmeldelse af kundens spilaktivitet. Hvis det efter en sådan gennemgang viser sig, at kunden overtræder virksomhedens politik om bekæmpelse af svig (afsnit 10 i nærværende vilkår og betingelser), forbeholder vi os retten til at tilbagekalde en sådan kundes ret til tildelte kampagner for at annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, for at forhindre ret til andre kampagner eller for at suspendere kontoen.
T&C 10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder men ikke begrænset til: udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug.
I dette tilfælde tog vores risikomanager strenge foranstaltninger for at bekæmpe spilmisbrug. Efter en gentagen gennemgang af brugerens spilaktivitet kunne vi have givet en advarsel og ikke trukket midlerne, da spillerens misbrug ikke var systematisk.
Vi har tilbageført de fratrukne midler til brugeren 20.08.2024 og har arbejdet på operationelle processer med vores risikoansvarlige for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Kære herr/mor
Petronela mam, Branislav sir og Bluechip Tak sir og mam min konfiskere penge 34851 er refunderet. Jeg er glad 😊.
Tak, Kshatriya957, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Mange tak, BlueChip Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
