BlueChip Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej Team Hjælp venligst med dette spørgsmål Mine penge er konfiskeret af Blue-chip casino Beløbet er 38000

Kære Ray_110,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om BlueChip Casinos konfiskation af dine penge.

Vi forstår, at kasinoet citerede følgende regel fra deres vilkår og betingelser som grundlag for deres handlinger:

"5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."

For at hjælpe dig bedre, kan du venligst præcisere følgende:

• Har casinoet givet nogen forklaring eller beviser til støtte for deres påstand om, at du muligvis har overtrådt denne regel?
• Kan du bekræfte, om den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde din konto op, tilhører dig? Hvis det gør, har du så forsynet casinoet med bevis, såsom et kontoudtog eller bekræftelse fra din betalingsudbyder?
• Blev du kontaktet af casinoet vedrørende dette spørgsmål, før gevinsterne blev konfiskeret? Hvis ja, kan du dele relevant kommunikation eller videresende dem til petronela.k@casino.guru ?
• Har du tidligere brugt denne betalingsmetode på platformen uden at støde på problemer?
• Har du i øjeblikket en resterende saldo på din konto eller afventende udbetalingsanmodninger?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen. Uden dit input og understøttende dokumentation vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre med at formidle med casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.