Kære Ray_110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om BlueChip Casinos konfiskation af dine penge.
Vi forstår, at kasinoet citerede følgende regel fra deres vilkår og betingelser som grundlag for deres handlinger:
"5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."
For at hjælpe dig bedre, kan du venligst præcisere følgende:
- Har casinoet givet nogen forklaring eller beviser til støtte for deres påstand om, at du muligvis har overtrådt denne regel?
- Kan du bekræfte, om den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde din konto op, tilhører dig? Hvis det gør, har du så forsynet casinoet med bevis, såsom et kontoudtog eller bekræftelse fra din betalingsudbyder?
- Blev du kontaktet af casinoet vedrørende dette spørgsmål, før gevinsterne blev konfiskeret? Hvis ja, kan du dele relevant kommunikation eller videresende dem til petronela.k@casino.guru ?
- Har du tidligere brugt denne betalingsmetode på platformen uden at støde på problemer?
- Har du i øjeblikket en resterende saldo på din konto eller afventende udbetalingsanmodninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen. Uden dit input og understøttende dokumentation vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre med at formidle med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear Ray_110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the confiscation of your funds by BlueChip Casino.
We understand that the casino cited the following rule from their terms and conditions as the basis for their actions:
"5.1.8 The credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
To assist you better, could you please clarify the following:
- Did the casino provide any explanation or evidence to support their claim that you may have violated this rule?
- Can you confirm whether the payment method used to top up your account belongs to you? If it does, have you provided the casino with proof, such as a bank statement or confirmation from your payment provider?
- Were you contacted by the casino regarding this issue before the winnings were confiscated? If so, could you share any relevant communications or forward them to petronela.k@casino.guru?
- Have you used this payment method on the platform in the past without encountering issues?
- Do you currently have any remaining balance in your account or pending withdrawal requests?
Your cooperation in providing this information is crucial for us to proceed with the case. Without your input and supporting documentation, we won’t be able to move forward effectively in mediating with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
