Spilleren fra Indien åbnede en konto hos BlueChip Casino og indsatte 4.000 i TRX. Efter at have vundet 16.000 og anmodet om en udbetaling, blokerede kasinoet hendes konto med henvisning til aldersrelaterede problemer på trods af, at hun oplyste et gyldigt ID, der viser, at hun er 21 år gammel. hun mener, at kasinoet er svigagtigt og søger at løse lukningen af kontoen.
Mig selv Pankaja A******* den 6. september 2024 oprettede jeg en konto på bluechip casino, hvorefter jeg lavede en indbetaling på ca. 4000 i trx(tron), så begyndte jeg at spille slots, og jeg vandt 16.000, hvorefter jeg anmodede om en udbetaling. sendte mig en mail for at fuldføre min kyc, jeg har indsendt mine dokumenter og selfie, så efter et stykke tid blokerede kasinoet min konto uden nogen grund, da jeg spurgte kundesupporten om dette, sagde de, at din alder er under 18 osv. osv., i henhold til min regering id-kort Jeg er 21 år gammel, men de bliver ved med at sige, at vi ikke kan fjerne blokeringen af din konto bla bla, jeg sender denne klage, fordi denne casinoside er en fuldstændig falsk side, hvis du indbetaler penge her og vinder nogle penge, får du aldrig tilbagetrækning vil de til sidst blokere din konto ved at give falske grunde, jeg kan dele mit dokument, hvis det er nødvendigt, så jeg kan bevise, at jeg er 21 år gammel, og at denne side blokerer min konto af falske årsager
Kære adhikarypankaja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med BlueChip Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere detaljer om følgende:
Du er velkommen til at videresende al relevant dokumentation, herunder dit ID-kort, til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej tak, jeg har sendt dig en mail med alle efterspurgte oplysninger og kyc-dokument
Mange tak, adhikarypankaja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, hjælp mig venligst med at få min udbetaling og konto genåbnet
Hej adhikarypankaja,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Hvad skete der med balancen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære alle,
Denne spiller blev blokeret, fordi vi under kontobekræftelsesprocessen opdagede, at spilleren er mindreårig. Derfor blev kontoen spærret i henhold til regel 2.1.
2.1 Du må kun bruge hjemmesidens tjenester, hvis du har nået den lovlige alder for at deltage i spil i henhold til den gældende lovgivning for dig og er mindst 18 år gammel. Ved at acceptere vilkårene garanterer du, at du overholder ovenstående aldersbegrænsninger, og du skal straks forlade webstedet, hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, eller hvis du endnu ikke har nået den lovlige alder for at deltage i spil i henhold til loven gældende for dig.
Alle rapporter og dokumenter vil blive sendt via e-mail.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Mindreårige hvad taler du om Jeg har allerede sendt dig mine dokumenter, som tydeligt viser, at min alder er 21 år.
Branislav jeg har også delt mit regerings-id med dig, se hvordan dette casino snyder folk ved at give falske grunde
Kære BlueChip-team,
Tak for opklaringen.
Giv os gerne besked, når mailen med alle rapporter og dokumenter er sendt til min mail. Jeg har ikke modtaget den endnu. Hvis det allerede var sendt, kan du så minde mig om hvornår det var, så jeg kan finde det? Måske har jeg mistet det.
Tak.
Kære Branislav,
Tak for din tålmodighed.
Vi har sendt dig brevet.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Bluechip du svindel casino returnerer mine penge
Må jeg sende dig mine selfie-dokumenter og det hele i e-mail
Se venligst mit tidligere indlæg og svar på spørgsmålene. Og ja, giv det gerne. Det ville også være fantastisk, hvis du kunne give mig et billede af dit id i bedre kvalitet og et billede af et andet id med dit billede, hvis det er muligt, og et kontoudtog med dine personlige oplysninger, der viser den indbetaling, du har foretaget til kasinoet.
Dette er min e-mail - branislav.b@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Sir, jeg har sendt dig regerings-id'et og min selfie med dig, tjek venligst
Ikke modtaget noget svar endnu
Tak for din e-mail og vedhæftede filer, adhikarypankaja . Jeg beklager forsinkelsen.
Har du allerede delt det med casinoet? Ville du være i stand til at give os og casinoet en selfie med dit ID og også et andet ID-dokument?
Hvis kasinoet accepterer et sådant forslag, ville du så være i stand til at deltage i et verifikationsvideoopkald med alle de nødvendige dokumenter?
Er du i stand til at verificere din betalingsmetode og bevise kilden til din indkomst?
Derudover er der stadig spørgsmål, som du ikke har besvaret endnu. Kan du tjekke mine tidligere indlæg igen og besvare alle ubesvarede spørgsmål?
Ser frem til at høre fra dig.
Bluechip er ikke klar til at tale, jeg kan dele om nødvendigt med bluechip, men de blokerede og reagerede ikke på min massage på deres side
Når jeg taler om betalingsmetodebekræftelsen, har jeg allerede sagt, at de ikke har mulighed for, hvor jeg kan verificere min tron-pung, de har kun mulighed for visa og Mastercard på deres websted, og jeg foretog indbetalingen i crypto fyi
Jeg er klar til at foretage videoopkaldet, hvis det kræves.
Okay, adhikarypankaja , jeg forstår det. Tak for de yderligere oplysninger.
Ud fra de oplysninger, jeg modtog fra kasinoet, kunne jeg se, at du blev bedt om at fremlægge et dokument (betalingsbevis), men hvis jeg forstår det rigtigt, lykkedes det ikke. Hvad præcist bad casinoet dig om angående betalingsbevis, tak?
Har du et andet og nyere ID med et mere opdateret billede, eller ejer du kun et Aadhaar-kort?
Der er kun 2 muligheder på deres websted visa og Mastercard, og i krypto er der ingen mulighed for tron wallet, så hvis der ikke er nogen mulighed, hvordan kan jeg fremlægge bevis for betaling
Kære adhikarypankaja,
Du nævnte, at du deponerede krypto til kasinoet, ikke? Hvis ja, kan du give os en bekræftelse på din indbetaling til casinoet, men fra din betalingsmetode - transaktionshistorik eller en del af din transaktionshistorik fra din e-wallet, der viser indbetalingen foretaget til casinoet, eller transaktionshash?
Tak.
Jeg kan dele mit vælgerkort (identitetskort fra valgkommissionen for Indien)
Kære adhikarypankaja ,
Læs venligst mit indlæg fra den 25. oktober 2024 igen, og svar klart.
Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og besvare mine spørgsmål tilstrækkeligt, vil sagen blive afvist.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
