Spilleren fra Indien åbnede en konto hos BlueChip Casino og indsatte 4.000 i TRX. Efter at have vundet 16.000 og anmodet om en udbetaling, blokerede kasinoet hendes konto med henvisning til aldersrelaterede problemer på trods af, at hun oplyste et gyldigt ID, der viser, at hun er 21 år gammel. hun mener, at kasinoet er svigagtigt og søger at løse lukningen af kontoen.
Mig selv Pankaja A******* den 6. september 2024 oprettede jeg en konto på bluechip casino, hvorefter jeg lavede en indbetaling på ca. 4000 i trx(tron), så begyndte jeg at spille slots, og jeg vandt 16.000, hvorefter jeg anmodede om en udbetaling. sendte mig en mail for at fuldføre min kyc, jeg har indsendt mine dokumenter og selfie, så efter et stykke tid blokerede kasinoet min konto uden nogen grund, da jeg spurgte kundesupporten om dette, sagde de, at din alder er under 18 osv. osv., i henhold til min regering id-kort Jeg er 21 år gammel, men de bliver ved med at sige, at vi ikke kan fjerne blokeringen af din konto bla bla, jeg sender denne klage, fordi denne casinoside er en fuldstændig falsk side, hvis du indbetaler penge her og vinder nogle penge, får du aldrig tilbagetrækning vil de til sidst blokere din konto ved at give falske grunde, jeg kan dele mit dokument, hvis det er nødvendigt, så jeg kan bevise, at jeg er 21 år gammel, og at denne side blokerer min konto af falske årsager
Kære adhikarypankaja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med BlueChip Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere detaljer om følgende:
Du er velkommen til at videresende al relevant dokumentation, herunder dit ID-kort, til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej tak, jeg har sendt dig en mail med alle efterspurgte oplysninger og kyc-dokument
Mange tak, adhikarypankaja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, hjælp mig venligst med at få min udbetaling og konto genåbnet
Hej adhikarypankaja,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Hvad skete der med balancen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
