Spilleren fra Indien har spillet på kasinoet i 5-6 måneder og har tidligere bekræftet sin konto. Kasinoet anmodede dog om genbekræftelse med yderligere ID-dokumenter, som inkluderede et kørekort, som spilleren ikke var i besiddelse af på det tidspunkt. Som et resultat lukkede casinoet kontoen, men spilleren har nu et kørekort og ønsker at få spærret kontoen op til verifikation.
Hej kære jeg spiller denne side i 5-6 måneder og har bekræftet min konto af min regering. Id'er og kontoudtog efter at have spillet regelmæssigt beder de om genbekræftelse, hvor de beder om et andet id'er som kørekort osv. på det tidspunkt har jeg ikke kørekort, fordi jeg ikke har ansøgt om det, så de lukkede min kontomærkning som høj risiko, og nu vil jeg fjerne blokeringen af min konto, fordi nu har jeg kørekort, og jeg kan bekræfte min konto ved mit kørekort
Hej Arbaz143,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BlueChip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontaktede du casinosupporten med din anmodning?
Ja kontakt mange gange
Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
Ja har lidt balance i det
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Sidste måned
Hej Arbaz143,
Send venligst al kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke screenshot det, lad mig tale igen og tage et screenshot af det til dig
Hej Arbaz143,
Har du kunnet hente eller har du en ny kommunikation, som du kan videresende til os?
Derudover, kan du venligst afklare, om du har en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
Hvis de ikke har svaret dig siden, så lad os det vide, og vi vil forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja jeg har en reel saldo i det ved ikke om det nøjagtige beløb.
Hej Arbaz143,
Hvad med kommunikationen mellem dig og casinoet - har der været nogen, som du kan videresende, eller hvis ikke, kan vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Årsagen er, at jeg undlod at give dem mit kørekort, som ikke var tilgængeligt på det tidspunkt, fordi jeg ikke har ansøgt om det, så de pressede mig i den høje risiko, nu jeg har mit kørekort..
Det er ikke fair kære nick
Tak Arbaz143 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Arbaz143,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er der en resterende saldo på hans konto? Hvis ikke, kan du bevise det? Hvis ja, ville casinoet være i stand til og villig til at give brugeren endnu en chance for at bestå KYC/verifikationen - forudsat at hans version af historien ovenfor er sand og passer til virkeligheden?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
