Spilleren fra Tyskland dage har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej allesammen...
Jeg anmodede om en hævning på præcis 2000€ den 15.07.2023, fordi det er det maksimale beløb, man kan hæve om ugen. (hvilket allerede er ret lavt).
I dag er det den 24.07.2023, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg tror, jeg har kontaktet Live Chat omkring 5 gange og har skrevet 2 separate e-mails. Min konto er blevet bekræftet i et stykke tid. Naturligvis bliver jeg ved med at få copy paste-svarene gennem live chat... de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at en bankudbetaling kan tage et par hverdage.
Men 10 dage???? Min udbetaling er ikke engang blevet behandlet endnu, jeg kan stadig annullere den... måske er dette kasinoets håb.
Det er altid trist, når man skal vente så længe på sine penge... og vi taler ikke om et lille beløb her. Normalt er jeg ikke vant til sådan adfærd fra Hollycorn NV, da jeg foretrækker at bruge disse kasinoer. Men den måde, tingene foregår på her, er efter min mening ret oprørende.
Så her er et lille tip fra mig til alle dem, der overvejer at indbetale penge der... forbered jer på enten aldrig at modtage din udbetaling eller ende med at vente i 20 dage.
Kære Roozii,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du accepterede min klage...
Det, der kun generer mig, er tilhængernes konstant forskellige udtalelser.. uanset om det er i live chat eller via e-mail.
Da min konto er blevet verificeret i lang tid og betalingsperioden via bankoverførsel siger, at det maksimalt tager 3-10 hverdage, forstår jeg det ikke.
Jeg håber, at sagen bliver løst hurtigt.
Venlig hilsen Philip
Hej Roozii,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
