BluVegas Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.

Casino konfiskerede mine gevinster, fordi de sagde, at det spil, jeg spillede (The Tipsy Tourist), var begrænset til at spille med den aktive bonus. Jeg tjekkede vilkår og betingelser, da jeg hævdede bonusen, og det spil var der ikke. Jeg spillede i juni, men afsluttede verifikationen meget senere. Så jeg tror, at spillet kunne have været begrænset, efter at jeg spillede det. Jeg bad casinoet om at kontrollere, hvornår dette spil var begrænset, men de svarede kun, at beslutningen er endelig og ikke kan ændres.

Kan du hjælpe mig med at finde ud af, hvornår casino begrænsede det spil.

Kære Toper,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og dette er, hvad jeg fandt https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Andre vilkår

2,9. Forskellige spil og spiltyper bidrager til at opfylde omsætningskravene i forskellige omfang. For eksempel, hvis en spiltype leverer 100% mod indsats, betyder det, at hvis du satser € 1, tæller € 1 med til gennemførelsen af indsatsen. Nedenfor er spillets bonusindskudssatser:

Spilleautomater: 100% (bortset fra listen herunder, som vi forbeholder os retten til at opdatere og tabe eventuelle gevinster, hvis der er indsat bonusmidler på disse spil.)*

Alle andre spil: 0%

*Spilleautomater: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santa's Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Udødelig Romantik, Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Bord-/live -kasinospil er begrænset under bonusindsatser, og dine gevinster vil blive annulleret, hvis du satser på et af de ovennævnte spil. "

Vi mener dog, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles. Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan kun kontrollere indsatserne på min konto i de sidste 90 dage, og da jeg spillede i juni, er væddemålene ikke længere tilgængelige. Hvad kan jeg gøre i dette tilfælde?

Mange tak, Toper, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Toper!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for BluVegas Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Hej,

Jeg vil gerne informere spilleren om, at bonusvilkårene og -betingelserne ikke er blevet opdateret siden lanceringen af casinoet i januar 2021.

Med venlig hilsen

Richard

Kære kasino,

Jeg er ikke førstedagsspilleren, og jeg læser altid vilkår og betingelser, når jeg spiller. Især når jeg spiller med bonussen. Jeg er sikker på, at vilkårene blev opdateret, fordi dette spil ikke var begrænset, da jeg spillede det. Jeg beder dig tjekke det en gang til.

Kære Richard og BluVegas Casino,

Jeg vil gerne præsentere dig for vores mening om dette emne. Vi er overbevist om, at det ikke er rimeligt at annullere spillerens gevinster, fordi han spillede et spil, som ikke burde spilles, mens bonussen er aktiv. I tilfælde af at casinoet har brug for at begrænse et spil til bonusspil, mener vi, at der er nogle retfærdige måder at undgå situationer som den fra denne klage. Den bedste mulighed er at begrænse det med software, hvis softwareløsning på en eller anden måde ikke er mulig, så ville i det mindste en form for meddelelse lige fra spillets lancering være fantastisk og fair for både spillere og casinoet. Efter vores mening er listen over spil normalt ret stor, og det er svært at huske hver titel, også nogle af spillerne er måske slet ikke klar over sådanne begrænsninger.

Desuden synes spilleren i denne særlige situation at være overbevist om, at den pågældende spiltitel ikke var på listen over begrænsede spil, derfor er vi ret sikre på, at han handlede i god tro, hvilket også bør tages i betragtning.

Vi vil gerne bede Richard og BluVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Hej Toper!

Jeg er meget ked af at være bringer af dårlige nyheder, men vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende denne sag, derfor er vi tvunget til at lukke den som 'uløst'. Årsagerne var allerede nævnt tidligere.

Jeg ønsker, at du ikke vil støde på problemer med kasinoer i fremtiden, men hvis du gør det, så brug venligst vores klageløsningsservice når som helst igen.

Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Hej Toper!

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kasinoteamet har kontaktet os med en forklaring om, at der er en meddelelse på plads, når spillerne er ved at spille et begrænset spil. Derfor går vi ud fra, at du også skulle se dette. Se venligst vedhæftede skærmbillede nedenfor.

Kan du venligst specificere, hvilken bonus du brugte på det tidspunkt?

Kære Toper,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.