Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BluVegas Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team,
Jeg indsatte €50 hos BluVegas og spillede med en 100% bonus.
Nu, da jeg anmodede om en udbetaling på €2.500, henviste casinoet til, at den maksimale gevinst for bonusgevinster var €500, og annullerede alle mine gevinster. (Kontosaldo efter annullering 500 €).
Jeg har dog tjent i alt €7.500 og har for længst opfyldt omsætningskravene for bonusindsatsen. (Skærmbillede vedhæftet)
Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ricardito66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.14. Bonuspenge, der tilbydes i standard og reload , i hvis vilkår det ikke er angivet andet, kan ikke indløses. Efter 40x indbetaling + bonusindsats er gennemført, vil du kun være i stand til at hæve de rigtige gevinster og pengene fra din saldo med rigtige penge, mens bonusbeløbet annulleres. Det maksimale udbetalingsloft med hver bonus, der gøres krav på, er 5000 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) for indskud på mere end 50 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta). Eventuelle indskudsmatchbonuskampagner, der udløses med indskud på 50 EUR og derunder (eller tilsvarende i enhver anden valuta), vil blive underlagt et maksimalt gevinstloft på (x10) ti gange beløbet af den oprindelige indbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kan du oplyse, om din hævning på €500 allerede er modtaget?
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har ikke modtaget pengene, de er sat ind på min konto!
Alle gevinster, efter at jeg opfyldte omsætningskriterierne, blev annulleret, og jeg fik at vide, at en højere fortjeneste ikke er mulig!
kan dette være rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er du blevet informeret om, hvorfor hele beløbet blev annulleret, tak? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har videresendt mailen fra BluVegas til dig.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Ricardito66, for den videresendte e-mail. Jeg kan se, at du blev informeret om, at den maksimale udbetaling vil være begrænset, er det korrekt? Forstår jeg rigtigt, at efter at gevinsterne blev reduceret til €500 fortsatte du med at spille med din rigtige pengesaldo og akkumulerede yderligere gevinster på €7.500? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Den 21. februar 2023 kl. 22:02 sendte jeg en e-mail, hvor jeg spurgte, hvornår jeg kunne forvente min udbetaling på €2.500, som jeg tidligere havde arrangeret på BluVegas-platformen.
Derefter fortsatte jeg med at spille og havde en kontosaldo på €7.500.
Dette blev reduceret til €500 (som beskrevet i e-mailen), selvom jeg havde opfyldt omsætningskravene.
Min nuværende kredit var €7.500 før reduktionen, og nu har jeg €500 tilbage.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
opdateret:
I mellemtiden har jeg modtaget €500 på min anmodning, så min kontosaldo skulle nu være €7.000, men den er NUL!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men det ser ud til, at du har modtaget dine legitime gevinster. Vær opmærksom på, at den maksimale udbetaling fra den bonus, du aktiverede, var 10 gange indbetalingen, hvilket i dit tilfælde ville være €500.
Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med at modtage hele den samlede præmie.
Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg kan ikke tro, at trods opfyldelse af omsætningen, var udbetalingen maksimalt €500, og jeg skulle have tabt €7000 i gevinster, jeg kunne ikke finde noget i vilkårene og betingelserne.
Du kan hjælpe mig med klagen over casino queenvegas, for på trods af mine mange e-mails og min verifikation har supporten ikke kontaktet mig.
Jeg vil gerne hæve €400 fra mine gevinster og have en samlet kontosaldo på €552 (inklusive en €152 bonus).
Er det muligt at gribe ind over for kasinoet i Tyskland, da det har licens der?
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, Ricardito66, din frustration. Den maksimale udbetaling for bonusspil er dog tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne (jeg postede linket i mit allerførste svar).
Med hensyn til din anden klage over QueenVegas Casino DE, kan jeg se, at min kollega Tomas forsøgte at kontakte casinoet. Desværre svarede de ikke før dette øjeblik.
Da du har modtaget dine legitime gevinster fra BluVegas Casino, vil jeg lukke denne klage som afvist. Jeg beklager, men du er ikke berettiget til yderligere gevinster, og casinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser. Jeg kan kun anbefale at læse bonusregler, før jeg accepterer et kampagnetilbud for at undgå misforståelser og skuffelser.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
