Spilleren fra Ukraine vandt $3,5k i et no-limit spil, men kasinoet har ikke udbetalt sine gevinster til ham i 3 måneder. Forsøg på kommunikation via chat og e-mail har ikke løst problemet.
Automatisk oversættelse:
BoGamba Casino - Spillerens gevinstbetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 138
Beløb: 1.600 $
BoGamba Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
BoGamba Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 3,5 tusind dollars i et no-limit spil. Jeg var utrolig heldig og fik en x17000 multiplikator. Men casinoet har ikke udbetalt mine gevinster siden sommeren. Kommunikation foregår kun via chat. Men i chatten siger de, at de ikke løser noget. Bogamba svarer ikke på e-mail. Jeg har ventet på mine gevinster i 3 måneder. Men jeg havde allerede mistet alt håb. Jeg vil gerne advare spillere om, at din største gevinst i livet kan være en smerte, hvis du spiller på Bogamba Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære tohannn62,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
- Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
- Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Blev din konto verificeret?
- Hvad repræsenterer det omtvistede beløb?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men tre måneder er usædvanlig lang tid.
Venligst fremsend eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
1) Ja, min betaling afventer. Først udbetalte kasinoet gevinsten. Men sidst penge kom den 18. september
2) Gevinsten blev modtaget uden en aktiv bonus
3) Jeg downloadede alle de nødvendige dokumenter. Jeg blev ikke bedt om yderligere dokumenter.
4) 1600 dollars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, tohannn62, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak tohannn62 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BoGamba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
