Bonanza Game Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg havde mit 2. indskud på kasinoet, og efter lidt spil og gevinst havde jeg en lille succesfuld hævning på 60 USD til min konto, efter mere spil og gevinst forsøgte jeg at hæve resten af saldoen på 233.08USD, og jeg modtog en e-mail, der siger, at jeg havde overtrådt kasinopolitikken, fordi jeg har åbnet en anden konto på en arbejds-e-mail, der ikke engang var aktiveret eller indbetalt til.

De forklarede, at det var en overtrædelse, og uanset hvad jeg forsøgte at forklare, insisterede de på, at det var en overtrædelse.

"Straffen" var 15X satsning på min saldo 233,08 USD, så jeg var nødt til at satse min saldo, før jeg kunne hæve den! skørt, men jeg forstår, at jeg ikke kan gøre noget.

Efter at jeg forstod, at "det er, hvad det er", begyndte jeg at spille, så jeg kunne spille min saldo. Under mit spil fik jeg at vinde ekstra 400 USD, og min saldo var omkring 640 USD. Når jeg var færdig med at spille, hviler de bare min saldo tilbage til den oprindelige saldo, jeg havde før min 15X omsætning af mine 233,08 USD, hvilket betyder, at de stjal 400+ USD fra mig.

Da jeg henvendte mig til supporten, fortalte de mig, at jeg hellere må sige "tak" De lod mig få den aktuelle saldo, og hvis jeg bliver ved med at bede om min fulde saldo, vil jeg ikke engang få det.

Da jeg fik ovenstående trussel, besluttede jeg mig for først at få det, jeg kunne, før jeg begyndte at slås om resten, så jeg foretog verifikationen som anmodet og ventede over 4 dage på at få godkendelsen til min verifikation, så jeg kunne komme for helvede væk fra der og trække min saldo ud.

Før jeg offentliggjorde denne anmeldelse, prøvede jeg endda at kontakte kasinoet og bede dem om at returnere min saldo, så jeg ikke behøver at offentliggøre denne anmeldelse.

Det er overflødigt at sige, at jeg fik meget generiske svar, der sagde, at "mit udbetalingsbeløb var begrænset, så de var nødt til at reducere mine gevinster".

HVAD?!?

Der er så mange gode online casinoer derude

HOLD DIG VÆK fra Bonanza Game Casino!!

Kære Ukendt2233,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for din hjælp!

Jeg åbnede en anden konto, jeg åbnede den ved en fejl fra min arbejds-e-mail, da jeg indså det, åbnede jeg en anden konto med min personlige e-mail.

Jeg har ikke indbetalt eller bekræftet den gamle konto.

Jeg har ingen uenighed om 15x-indsatsen på grund af overtrædelsen.

Jeg var færdig med at satse og havde vundet flere penge, først da jeg var færdig reducerede de det tilbage til det oprindelige beløb, og jeg tænker ved mig selv, hvis det var omvendt, og jeg var færdig med at satse med 50$ i stedet for 600$, ville de opdatere tilbage til 233.08, tror jeg ikke... det her er tyveri!

Tak igen

En anden ting.

Kasinoet indså, hvad der skete, og forklarede, at det har følgende:

På grund af din overtrædelse var kontotilbagetrækningen begrænset til 233,08 USD, indtil jeg var færdig med at bekræfte min konto.

Der er jeg for en gangs skyld færdig med at satse de penge, de havde for at reducere dem tilbage.

Men jeg spørger, hvorfor ikke bare beholde det uden mulighed for at trække tilbage, indtil jeg er færdig med min verifikation, jeg kan i hvert fald ikke trække tilbage, før jeg er færdig med indsatsen. så dybest set ville de bare stjæle mine penge

Mange tak, Unknown2233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Ukendt2233,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bonanza Game Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bonanza Game Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvad var aktiviteten på en anden konto åbnet ved en fejl, og hvorfor skulle hans saldo have skullet satses 15x?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Bemærk venligst, at hvis der ikke var nogen aktivitet på den anden konto, og den slet ikke blev brugt, anser vi det ikke for en berettiget grund til at konfiskere nogen af spillerens saldo eller gevinster fra den omstridte konto, især hvis casinoet krævede opfyldelse af urimelige krav , som blev opfyldt.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ukendt2233,

Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant for nylig. Jeg bad om flere detaljer vedrørende den anden konto.

I mellemtiden har jeg et par spørgsmål mere for at afklare situationen.

Kan du bekræfte, at den samme bonus uden indskud blev brugt på den anden linkede konto?

Ud fra de angivne oplysninger er det klart, at i den e-mail, du modtog den 26. august 2023, fra casinoet, blev du også informeret om, at den maksimale udbetaling efter at have mødt den yderligere 15x indsats vil være 233,08 USD.

Vi taler om den samme e-mail, hvor kasinoet informerede dig om straffen ved 15x indsats. Er det korrekt?

Hvis den samme bonus uden indskud blev brugt på den anden konto, betyder det, at casinoets bonustilbud blev misbrugt, og vilkårene og betingelserne blev alvorligt overtrådt. Det ville betyde, at dine oprindelige gevinster kunne være blevet konfiskeret, men kasinoet besluttede at lade din omstridte konto stå åben og gav dig mulighed for at opfylde de ekstra indsatser og hæve de oprindelige gevinster i stedet for deres konfiskation.

Bemærk venligst, at hvis kasinoet er i stand til at understøtte disse påstande med de yderligere anmodede data, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem.

Kære Ukendt2233,

Alle de fakta, der blev delt i mit tidligere indlæg, blev fuldstændig understøttet af relevante beviser fra kasinoet.

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Det er tilladt kun at have én konto pr. bruger, samt kun at bruge 1 (samme) bonus pr. spiller/konto. Det er industristandardregler, og de anvendes på alle online casinoer. Hver spiller er forpligtet til at læse casinoets vilkår og betingelser, og de blev accepteret ved registrering. Derudover blev du fuldt informeret om straffen, efter at kasinoet opdagede din dubletkonto og en overtrædelse. Desværre har du ikke ret til de omtvistede gevinster. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Også tak til Bonanza Game Casino-teamet for at give information og dets eksterne samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru