Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BonusBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.064 €
BonusBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig BonusBet.com i april. De startede den lovpligtige KYC-proces, efter jeg havde indbetalt mere end €2.000 - Dette er acceptabelt, og jeg forstår det. Efter en uges afsendelse af dokumenter modtog jeg endelig bekræftelse på, at min konto er blevet bekræftet, og at dokumenterne er blevet godkendt. Godt, nu kunne jeg hæve mine penge fra siden. Men 48 timer efter tilbagetrækningsanmodningen afviste siden min anmodning om tilbagetrækning. De havde brug for yderligere bekræftelse af min identitet. Ok, hvorfor sendte de en bekræftelse på, at min konto blev godkendt?
Det er også mærkeligt, at de bad om et billede af mig med mit ID - da jeg allerede havde indsendt nøjagtig det samme billede under KYC-processen, og det allerede var godkendt.
Det vil sige, at jeg allerede har modtaget en bekræftelse på, at min konto er blevet bekræftet. Nu, efter at have ventet 48 timer på en udbetalingsanmodning, skal jeg stadig gennemgå KYC-processen igen, vente 72 timer, sende en ny udbetalingsanmodning (€1.000 / dag MAX-grænse) og vente på, at udbetalingsanmodningen bliver behandlet for de næste 48 timer. Casinoet er derfor i stand til at forsinke en udbetalingsanmodning på 1.000 euro i 5 dage, før processen kan startes igen.
En meget tvivlsom fremgangsmåde i en situation, hvor kontoen allerede er blevet bekræftet én gang. Kundeservicen svarer ikke på e-mails, i Chat får jeg kun generiske svar, der er citater givet af kunstig intelligens direkte fra brugsbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ekh91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Under henvisning til kasinoets vilkår og betingelser bad de om yderligere bekræftelse efter udbetalingsanmodningen. Jeg ville forstå dette normalt, men efter at have læst lignende sager fra denne operatørs kasinoer, sætter jeg spørgsmålstegn ved modus operandi. Så de beder om en selfie med mig med mit ID (kørekort) i hånden. Dette giver ingen mening, da jeg har indsendt dette pågældende dokument (selfie med ID-kort) som en del af den oprindelige KYC-proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, ekh91, for afklaringen. Kan du fortælle, hvor længe siden den første selfie blev leveret? Blev den godkendt inden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog min første udbetaling (€1.000) fra casinoet i dag. Jeg endte med at lukke min konto hos kasinoet, så de forstår, at jeg ikke kommer til at spille mine gevinster der i håb om en forsinkelse.
Den første selfie blev indsendt den 05/02/2023, og det samme dokument blev anmodet om som en del af yderligere bekræftelse den 05/08/2023. Men jeg tror, jeg får resten af pengene på et tidspunkt. Kan klagen fastfryses i et stykke tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, ekh91, for opdateringen. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning af de resterende midler. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ekh91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
