Spilleren fra Finland har været udsat for forsinkelse af udbetalinger fra et kasino. På trods af casinoets løfte om en maksimal 72-timers udbetaling, er der gået 6 dage. Spillerens konto er blevet verificeret og dokumenterne godkendt, men udbetalingsanmodningen forbliver ubehandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet lover udbetaling inden for maksimalt 72 timer. Men nu er der gået 6 dage. Det eneste, jeg bliver ved med at modtage, er automatiske svar i chat eller via e-mail, der udtrykker beklagelse over overbelastningen. Nogle gange fortæller de mig, at min anmodning er blevet kontrolleret og godkendt, men stadig skal behandles. De kommer med de mærkeligste undskyldninger og beskeder. Min konto er allerede blevet bekræftet og dokumenterne godkendt. Men når jeg prøver at diskutere denne sag, lukker de bare chatten ned. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Kære Fuldprogram,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
