Bonza Spins Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre KYC-kontoverifikation.

Jeg har spillet i årevis, jeg har brugt over 100k, og ingen tilbagetrækning kan aldrig gennemgå, og jeg spiller ingen bonus kun rigtige kontanter, efter at jeg blev informeret om, at det er bedre som et stort punter at spille rigtige kontanter, ingen bonusser, og jeg kan aldrig tage mine penge ud. Jeg har sendt kontoudtog fra 6 måneder og bevis på tilbagetrækning, og alt det, jeg havde accepteret af dem. Bonza-betalingsteam anmodede om flere dokumenter, der ikke kan leveres, fordi mine konti blev hacket af deres websted, og jeg annullerede mine kort og fik nye, og jeg leverede beviset for det. De afviser hele tiden min tilbagetrækning og tvinger mig til at spille det. Dog sendte jeg disse dokumenter sidste år, og så kan jeg dybest set ikke tage mine penge ud.

dette er en fidus, de ikke burde tage penge uden at validere først.

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis der er en liste over dokumenter, som casinoet har bedt om at fuldføre verifikationen? Giv også flere oplysninger om din konto, der bliver hacket. Du kan videresende enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Michael,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.