Bonza Spins Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg vandt 5000, og de annullerede det, da jeg spillede 12,50, og de sagde i vilkårene, at jeg kun havde lov til at satse 7,5. Den eneste bonus, jeg fik, var 37,5, og jeg vil ikke miste 5000 over 37,5

Kære Em,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej, jeg hævdede en bonus på 37,50, da jeg indskudte 50. Jeg satsede 12,50 timer efter at have satset bonusbeløbet. Dette er ekstremt uretfærdigt over 5000. Jeg vandt 2838 først og skiftede spil og vandt 5000 kun ved at gøre et par 12,50 indsatser."

Forstå venligst, at indtil du fremsætter en anmodning om udbetaling, er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.

Kan du venligst videresende din spilhistorik?

Kære Em,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"hej pertronela

er det nok information? Jeg vandt penge på et spil og gik ud, jeg annullerede det og fortsatte med at spille og vandt 5000. Bonusen var på et 50-indskud. Jeg fik en bonus på 37,50, og bonusen blev sat, da jeg vandt det første beløb på 1800, så jeg ved ikke, hvorfor de afviser den sidste indbetaling.

kan du venligst kontakte dem og se, om der er nogen form for jævn forhandling, da det er sådan en stor mængde penge at annullere over en bonus på 37,50.

tak,

Emma "

Mange tak, Emma, for at videresende de relevante skærmbilleder, men jeg modtog stadig ikke din spilhistorik. Ikke desto mindre, da du er opmærksom på at placere "et par $ 12,50-indsatser", efter at du har annulleret den første tilbagetrækning, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Hvis du ikke har annulleret den første anmodede betaling, ville det aldrig ske. Desværre blev alle dine gevinster akkumuleret, mens kampagnen var aktiv, og derfor skulle bonus-vilkårene have været fulgt hele tiden. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære Em,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.