Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Ved kontrol den 11. december har du krævet en indbetalingsbonus på $ 100, og derfor må den maksimale tilladte indsats ikke overstige $ 8.
Vores Audit-team fandt væddemål på $ 8,75 og $ 10, mens bonusen var aktiv, hvilket klart overtrådte vores bonusbetingelser.
Alle dine gevinster fra bruddet er annulleret i overensstemmelse hermed, og dine legitime gevinster på $ 200 plus den sidste indbetaling på $ 100 (i alt $ 300) er returneret til din kasinosaldo, som du kan trække når som helst.
Find tid til også at besøge vores bonus og generelle vilkår og betingelser for at undgå gener i fremtiden.
* Bemærk, at systemtiden er baseret på GMT, mens din kontohistorik følger din lokale tidszone.
Med venlig hilsen,
Betalingsteam
Hej Lillian,
Vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Det er imidlertid blevet afvist af vores revisionsteam.
Vær opmærksom på, at de under verificeringen af din tilbagetrækning har bemærket, at vores bonusbetingelser blev overtrådt.
Vær opmærksom på, at:
"13. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor at placere et væddemål på 8 EUR, mens der i virkeligheden er en aktiv bonus på 100 EUR, betragtes som acceptabel praksis. VIP-spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus krediteret og bør ikke overstige 15 EUR 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (efter omstændighederne). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "
Kære Lillian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lillian,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
