Bonza Spins Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.

Jeg har indsat 500 AUD og modtaget 350 AUD bonus.

Så jeg spillede med 850 og vandt 2000. Da jeg forsøgte at trække 2000, afviste de og satte mit oprindelige indskud 500 tilbage på bonza -konto.

Kære Ansari,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du en specifik forklaring fra kasinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive hvilken præcis bonus du har indløst og spillet?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ansari,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej Ansari,

Vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Det er imidlertid blevet afvist af vores revisionsteam.

Vær opmærksom på, at de under verifikationen af din tilbagetrækning har bemærket, at vores bonusvilkår og betingelser blev overtrådt.

Vær opmærksom på, at:

"Spillere har lov til at placere enkelte væddemål, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og må ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR i kraft, betragtes som acceptabel praksis. "

Ved kontrol, den 14. september , har du modtaget en gratis bonus på $ 1,67 , derfor bør den maksimale tilladte indsats være mindre end $ 0,33

Vores Audit -team fandt indsatser på $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 og $ 3, mens bonussen var aktiv, hvilket klart overtræder vores bonusvilkår og -betingelser.

Alle dine gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse hermed, og din sidste indbetaling på $ 500 er blevet returneret til din saldo.

Find tid til også at besøge vores bonus og generelle vilkår og betingelser for at undgå gener i fremtiden.

* Bemærk, at systemtiden er baseret på GMT, mens din kontohistorik følger din lokale tidszone.

Med venlig hilsen,

Betalingshold

Hej Ansari,

Vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Det er imidlertid blevet afvist af vores revisionsteam.

Vær opmærksom på, at de under verifikationen af din tilbagetrækning har bemærket, at vores bonusvilkår og betingelser blev overtrådt.

Vær opmærksom på, at:

"Spillere har lov til at placere enkelte væddemål, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og må ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR i kraft, betragtes som acceptabel praksis. "

Ved kontrol, den 14. september , har du modtaget en gratis bonus på $ 1,67 , derfor bør den maksimale tilladte indsats være mindre end $ 0,33

Vores Audit -team fandt indsatser på $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 og $ 3, mens bonussen var aktiv, hvilket klart overtræder vores bonusvilkår og -betingelser.

Alle dine gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse hermed, og din sidste indbetaling på $ 500 er blevet returneret til din saldo.

Find tid til også at besøge vores bonus og generelle vilkår og betingelser for at undgå gener i fremtiden.

* Bemærk, at systemtiden er baseret på GMT, mens din kontohistorik følger din lokale tidszone.

Med venlig hilsen,

Betalingshold

Tak, Ansari, for den videresendte e -mail. Kan du venligst sende mig din indbetaling/kasserer og bonushistorik? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.

Hej Petronela,

Jeg kan ikke genoprette bonus- og indbetalingshistorik fra Bonza -spins, fordi vi kun kan se de sidste 7 dages historie.

Hilsen,

Ansari

Jeg forstår. Kan du venligst oplyse, hvis du er klar over at indløse den påståede gratis bonus på $ 1,67, eller hvis den er blevet aktiveret automatisk på din konto?

Hvornår blev depositum på $ 500 præcist placeret?

På forhånd tak for dit svar.

Jeg forstår. Kan du venligst oplyse, hvis du er klar over at indløse den påståede gratis bonus på $ 1,67, eller hvis den er blevet aktiveret automatisk på din konto?

Svar

Jeg er ikke sikker, men det aktiveres muligvis automatisk inde på min konto.

Hvornår blev depositum på $ 500 præcist placeret?

15/SEP/2021

Mange tak, Ansari, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Ansari!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Bonza Spins Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede Bonza Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde og yderligere cementere dets omdømme i lavere rangerer på vores hjemmeside.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.