Bonza Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Nægt at betale, fordi jeg overskred det maksimale budbeløb med $ 2,00 pr. Spin. Jeg er en ny spiller, og jeg har siden fundet ud af, at nye medlemmer ikke antages at blive accepteret fra den 7. januar 2021. Så hvordan skete det? Jeg er plejeforælder, og denne udbetaling vil gavne dem, der er i min pleje. Efterlader en bitter smag. Vil tage det til medierne. Bare forherligede svindlere. 0/100. Dårlig score.

Kære Mya,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer. Hvor lærte du, at nye spillere ikke skulle accepteres fra den 7. februar?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ifølge bonza spins blev det spillet med deres bundne penge, men jeg var helt nede på næsten ingenting og begyndte derefter at vinde lidt så mere, så jeg ændrede min indsats. Jeg har al korrespondance og ifølge regel 13 får jeg ikke min gevinst. Sagen er, som jeg har forklaret dem, at jeg er en plejemor og har været i 8 år, de fratager mine børn, da det var en af min datters, der sagde have det sjovt mor. Da jeg ikke går meget ud. Vi har haft 29 plejebørn gennem vores døre. Alle ville have modtaget nogle af gevinsterne.

Tak, Mya, for dit svar. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære Mya,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.