Spilleren fra Østrig har blokeret sit bankkort af sikkerhedsmæssige årsager, og nu oplever han vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg betalte 700 euro. Efter at jeg lavede mig op til 1203,5 euro og opfyldte omsetningskravene.
Hvis jeg ville verificere kontoen, betalte jeg ind med Mastercard.
Det er normalt, at du dækker 4 numre på kreditkortet. Booi.com insisterer på, at jeg sender et foto af det komplette kort, ....... så diskuterede jeg det med Mastercard. Ifølge Mastercard er dette usædvanligt og en stor sikkerhedsrisiko.
Hovedsageligt russisk udbyder ::::::::
Mastercard bytter kortet. Betalinger er ikke længere mulige med kortet. Det er stadig muligt at booke tilbage på kortet.
Casinoet nægter og siger, at du har brug for bekræftelse fra Mastercard. Forsink taktik, virkelig dårlig og uprofessionel. gratis, hos opretter ikke en formular, hvor kortet er blevet blokeret eller udvekslet.
Nu betalte jeg igen med Neteller, og nu ville jeg betale ud alt på Neteller. Igen problemer ..... Jeg er nødt til at sende en formular, hvor kortet er blokeret.
Håber du kan hjælpe mig
Hilsen fra Østrig Wolfgang
Kære Wolfgang,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du allerede har blokeret dit Mastercard? Har du anmodet om en formular fra banken for at bevise, at dit kort er blevet blokeret? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Wolfgang,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Kasinoet blev udbetalt i 2000. Alt godt 🙂
Mange tak, Wolfgang, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Kære Wolfgang,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
