Spilleren fra Venezuela er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Ganske vist har et andet familiemedlem registreret sig i det samme casino, men spillerens depositum blev ikke refunderet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg opretter en egen konto, min bror har sin konto, vi bruger den samme pc og de blokerede min konto i henhold til flere konti (jeg forestiller mig, at ved ip, da vi bruger den samme pc), er min klage og problemet, at de lukkede det først efter at have deponeret penge, og de returnerede ikke pengene til mig, og de hævder, at de opdagede det, det var i det øjeblik tilfældigt, at de opdagede en flere konti (hvilket ikke er tilfældet)
Kære Amjb,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du eller din bror indløst kampagnetilbud, når du deponerer penge? Blev din broders konto fuldt ud bekræftet tidligere?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Amjb,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
