Spilleren fra Østrig har problemer med at bekræfte sin konto. Klagen blev løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Booi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.056 €
Booi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Booi Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan bare ikke komme videre med bekræftelsen hos Booi. Du afviser mit Selfie + Pass + Profile Booi for femtende gang. Du kan se og læse alt klart, og Booi bliver ved med at påstå, at billedet er ude af fokus. Jeg har prøvet alt muligt, inklusive en anden mobiltelefon med et meget godt kamera. Som sagt er alt klart læseligt. Men de bekræfter mig ikke, fordi det angiveligt er sløret. Det har stået på i flere uger nu.
Kan du hjælpe mig, det ville være fantastisk! Tak på forhånd!
Mange hilsner
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ario,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg ved, hvordan billedet skal se ud, og jeg har også sendt et til dig, så du kan se, at alt tydeligt kan ses og læses. Jeg har bestemt uploadet 20 forskellige billeder til Booi, men de ønsker ikke at genkende nogen af dem for at verificere og udbetale min konto. Jeg kan desværre ikke vedhæfte et billede her, så du kan se det igen. Men som sagt sendte jeg en med i starten.
Tak for din hjælp! Jeg håber, du kan overbevise Booi om, at billedet er helt i orden.
Mange hilsner
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ario, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Mange tak!! 🙂
Varme hilsner
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Jeg har gennemgået din sag og også det billede, du sendte os. Jeg kan se, at selvom billedet måske ikke er særlig high definition, kan al information læses. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Booi Casino om at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Tak, fordi du valgte Booi. Jeg har lige tjekket din konto, og det er en bagatel at fuldføre din bekræftelse.
Du skal sende en selfie med et større billede og et fuldt skærmbillede af din Skrill (ikke klippet).
Med venlig hilsen Booi-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har allerede sendt så mange selfies, hvor alt kan læses og ses tydeligt. Hvad skal et større billede helt præcist være?
Skrill burde ikke være et problem. Selvom jeg allerede fik at vide i chatten, at kun selfien manglede, så er jeg verificeret ...
Med venlig hilsen
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Du bør sende en selfie med et større billede (dit ansigt og dokument skal være tættere på) og et fuldt skærmbillede af din Skrill (ikke klippet).
Med venlig hilsen Booi-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
det betyder, at jeg skal uploade et billede af mit ansigt + pas - uden en Booi-profil - og endnu et billede af Skrill, ja?
Med venlig hilsen
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Ja det er rigtigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Booi Casino, for at præcisere, hvad der kræves.
Kære Ario,
Vi vil råde dig til at overholde kasinoets anmodninger på dette tidspunkt, og forhåbentlig vil det løse problemet.
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om dine fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Er der sket nogen udvikling med din kontobekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Bekræftelsen blev gennemført, og betalingen er gennemført.
Med venlig hilsen Booi-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak til Booi Casino.
Kære Ario
Kan du bekræfte, at du har modtaget din betaling, og at sagen er løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Adam,
ja det er i orden, jeg har mine penge.
Endnu en gang tak for din hjælp!! 🙂
Varme hilsner
Ario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ario,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
