Spilleren fra Argentina har problemer med at bekræfte sin konto. Kasinoet svarede og anmodede om, at spilleren genindsender nogle dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre verifikationen. Efter modtagelse af dokumenterne oplyste kasinoet, at kontoen var verificeret, og at spilleren kunne hæve deres gevinster. Spilleren reagerede derefter, og da der ikke var nogen bekræftelse fra dem på, at sagen var løst, blev klagen afvist.
Kære,
Jeg er ked af at skulle ty til dette medie, men jeg er træt af at skændes med kasinoet... i december 2021 spillede jeg på kasinoet, foretog en indbetaling på $150, og da den påkrævede løn var fuldført, sendte jeg al min dokumentation for bekræftelse af kontoen... efter et stykke tid bad de mig om et billede med mit dokument, med booi-skærmen åben (helt forståeligt)... men siden december 2021 har jeg sendt billeder med mit ID-kort, selv med mit pas! !! og jeg har ALTID fået at vide at billedet er sløret eller at mine ID-oplysninger ikke kan læses... hvilket er totalt usandt: alle de billeder jeg tog med min iphone 12 med frontkameraet for bedre kvalitet og jeg har sendt mere end 30 billeder fra mange vinkler... de accepterede IKKE NOGEN af dem i dag.
Der er gået 4 måneder, og jeg kan stadig ikke bekræfte min konto... Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre for at blive verificeret.
kan du hjælpe mig? Jeg tilbød dem endda et videoopkald, men de accepterede ikke.
Kære tomicaprile97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg rigtigt, at en selfie med dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Husk disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det har jeg taget højde for i alle mine billeder.
Ud over ansigtet og ID-kortet skal du se skærmen på mobiltelefonen/computeren med en boo casino baggrund.
Vil du have, at jeg uploader de respektive billeder her? Jeg har ingen problemer med, at de ser på det, på den måde måler de mængden af billeder i god kvalitet, som jeg har uploadet.
Kære tomicaprile97,
Du kan videresende billeder til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Mange tak, tomicaprile97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tomicaprile97,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Booi Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Booi Casino,
Kan du venligst afklare problemet med de billeder, som afspilleren har sendt til bekræftelse?
Hej @tomicaprile97,
Beklager ulejligheden, men nogle af dine billeder genkendes som redigerede.
Send os venligst nye billeder af god kvalitet, al tekst skal være let at læse.
Bliv ikke ked af at bruge så meget tid på bekræftelse, fordi det er en engangsprocedure, og efter du kan fortsætte med at nyde dit spil.
Med venlig hilsen Booi-teamet
Tak for informationen Booi Casino.
Kære tomicaprile97,
Har du redigeret dine tidligere billeder? Jeg vil anbefale at sende dem endnu en gang, uredigeret, som kasinoet har anmodet om.
Hej Adam, mange tak for din hjælp... Jeg har ikke redigeret nogen af dem. Som du kan se sendte jeg mange billeder, i forskellige vinkler og tilgange (fra længere og tættere på)... ved at bruge mit pas, mit id-kort og mit kørekort!! Jeg ved ærlig talt ikke, hvad jeg skal gøre.
Hej @tomicaprile97,
Du bør bruge digitalkamera eller smartphone i kombination med god belysning.
Hold kontakten med vores live chat for bedre kommunikation.
Med venlig hilsen,
Jeg afventer svar fra Casino Guru, da det, du beder mig om, har jeg allerede gjort et utrætteligt antal gange, og de er ALTID blevet afvist. Alle billeder taget med iPhone 12 uden redigering, i original tilstand og forskellige vinkler.
Hej @tomicaprile97,
Send os venligst et nyt billede af dit pas, al tekst skal være let at læse. Ingen grund til at sende nye billeder med dit login.
Med venlig hilsen Booi-teamet
Hej alle,
Accepter venligst mine undskyldninger for mit forsinkede svar.
Kære Booi Casino,
Er dette det sidste billede, der kræves for at fuldføre bekræftelsen?
Kære tomicaprile97,
Jeg forstår, at processen er frustrerende, men jeg vil anbefale at sende dette sidste billede, hvis det er alt, der står i vejen for at bekræfte din konto.
Ja, det er det sidste billede, der kræves for at fuldføre bekræftelsen.
Jeg har lige uploadet billederne af mit ID i verifikationssektionen, for- og bagside, høj kvalitet... så der er en registrering af billederne og deres opløsning, har jeg også sendt dem til adam.m@casino.guru , så du kan observere dem.
Jeg afventer kommentarer og tak for din hjælp.
Hej @tomicaprile97,
Du har sendt os nye billeder af dit ID-kort + selfie med dit pas, disse dokumenter er ikke påkrævet. Du bør kun sende os et billede af dit pas, al tekst skal være let at læse.
Bedste ønsker,
kære, jeg har uploadet et billede af mit pas som anmodet... billedet er super tydeligt, det er ikke redigeret, og du kan se ALLE data KLART... det er ikke længere en undskyldning for, at data ikke er synlige, fordi billedet er meget tydeligt af mit pas (send billedet til din e-mail Adam, så du også kan se det) filen hedder PASSPORT.
Kære tomicaprile97,
Jeg har modtaget flere billeder, der er af dig med dit pas, og kun ét, der kun er af passet, som jeg mener blev anmodet om af kasinoet. Jeg vil spørge casinoet, om dette nu er tilstrækkeligt.
Kære Booi Casino,
Giv venligst besked, hvis du nu har alt det nødvendige.
Hej alle,
Denne sag er løst fra nu af. Bekræftelsen er bestået med succes, og spilleren kan hæve sine gevinster.
Venlig hilsen Booi-teamet
Tak for opdateringen Booi Casino.
Kære tomicaprile97,
Kan du bekræfte, at sagen er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
