Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler ud på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter nogle tekniske problemer har hun modtaget sine gevinster.
Jeg kan ikke mere. Jeg har brug for hjælp.
Betales med kreditkort. Udbetalinger med kreditkort blev gentagne gange afvist (jeg ved stadig ikke, hvorfor denne udbetalingsmulighed blev vist for mig). Det skyldtes "tekniske grunde". Jeg fulgte anbefalingen og skal købe en e-tegnebog. Meget bedre. Betaling anmodet. Efter et par dage modtog jeg oplysningerne om, at tilbagetrækningen kun kan finde sted, hvis jeg foretager en indbetaling med min nye e-tegnebog.
Og så i dag er tiden kommet. Min bankindbetaling krediteres min Muchbetter-konto. Og slutningen af historien er, jeg kan ikke finansiere min Muchbetter-konto. Igen bliver jeg afskrækket på grund af "tekniske grunde".
Da jeg spurgte, hvilke tegnebøger der virkelig fungerer, fik jeg kun svaret: Alle undtagen Skrill. (Muchbetter, hej?)
Jeg kan ikke længere, jeg ønsker ikke at lukke dusinvis flere konti hos tegnebogudbydere bare for at læse "tekniske grunde" igen.
Jeg vil gerne vide, hvilke af de tilgængelige udbetalingsmuligheder, der virkelig fungerer for udbetalingen
Chatloggen går desværre tabt. En anmodning om, hvorvidt jeg kan modtage dette via e-mail, blev besvaret benægtende.
Venligst tag mig på.
Kære Kristin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Kristin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kristin,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Booi Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej @Kristin,
Undskyld for denne dårlige sag, men jeg vil forsøge at hjælpe dig ASAP.
Send os dine bankkontooplysninger i supportchat eller e-mail support@booi.com
Den skal indeholde:
Med hilsen Booi-holdet
Vi vil gerne bede Booi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej alle,
Beklager forsinkelsen, vi håndterer stadig dette.
Betalingen er sendt til banken, men stadig i afventende status.
Med venlig hilsen Booi-hold
Hvordan kan det være, når min saldo stadig viser 1.900 Euro?
Hej Kristin,
Indsend en ny anmodning om tilbagetrækning € 1.900 på dit kort ** 5619, det er kun for vores statistik, faktisk vil overførslen ske til bankkontoen.
Tak skal du have.
Tak for dit svar.
Jeg gjorde som du sagde. Se skærmbilledet nedenfor.
I dag modtog jeg udbetalingen på min bankkonto. Tak skal du have.
Jeg vil gerne spille videre på dit websted, men denne tilbagetrækningsproces var en virkelig dårlig oplevelse. Jeg håber, du vil løse indbetalings- / udbetalingsprocessen for tyske spillere. Så der ikke er nogen "tekniske problemer". Og kun vise indstillinger, der faktisk fungerer. Desuden håber jeg i fremtiden, at du vil være mere samarbejdsvillig, når en tilbagetrækning ikke virker på grund af "tekniske grunde". Giv din kunde en bankoverførsel. Det er en trist ting, at jeg kun fik dette tilbudt, efter at jeg kontaktede Casino-Guru Teamet. Jeg spurgte endda før i chat, om en bankoverførsel ville være mulig, fordi jeg ikke kan gøre noget for "tekniske problemer", men det blev afvist.
Ikke desto mindre tak for tilbagetrækningen. Tak til Casino-Guru Teamet.
Hej med dig,
Tak Kristin for din tålmodighed og Casino-Guru-teamet for din hjælp!
Med hilsen Booi casino
Kære Kristin,
Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru