Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Godmorgen, jeg foretog en indbetaling på denne platform, og de refunderede ikke mit beløb, jeg tjente stadig yderligere 400 reais, og de blev ikke krediteret, de blokerede min konto summarisk, og det var ikke muligt at inddrive beløbene, indtil nu venter på en svar fra denne platform.
Kære ranyerecarvalho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har spillet på denne platform i omkring 15 dage, spillet jeg spiller er spilleautomater, jeg har samlet det, det var ikke en bonus, jeg ville bare have mine tabte penge tilbage
Tak, ranyerecarvalho, for dit svar. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da din konto blev blokeret?
Min aktive saldo var 500 reais, ingen bonus, kun indtjening
Mange tak, ranyerecarvalho, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ranyerecarvalho,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Booi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Booi Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
Hej alle,
Lad mig forklare denne sag. Klageren har oprettet 2 konti og brugt velkomstbonus to gange. Vores vilkår 8.2 og 15.3 blev overtrådt, begge konti er spærret. Desuden på konto hævede "ranyerebrother" spilleren mere end deponerede, så der er ingen økonomisk skade for spilleren.
Venlig hilsen Booi
Tak for svaret, Booi Casino.
Send venligst dokumentation til mig på michal.k@casino.guru
Kære ranyerecarvalho,
Kan du venligst forklare ovenstående? Jeg beder dig venligt om et sandfærdigt svar.
Det rigtige svar er følgende: Jeg oprettede en anden konto, fordi jeg ikke kunne få adgang til den første på grund af et login-problem. Jeg kunne ikke oprette en anden konto på webstedet, om dette problem, de hævder, er bare, at de ser, at jeg kun spillede med én konto, denne sekundære brugte jeg, indtil den første blev løst problemet med ikke at kunne indtaste det, jeg tror, at mine penge og ikke engang kontoen vil blive refunderet, fordi de ikke vil have mig i deres casino, fordi jeg har vundet en masse, jeg har ikke brugt nogen hacks eller noget lignende, jeg var bare heldig og formåede at vinder, er der stadig 500 reais tilbageholdt på ranyerebrother-kontoen
Kære ranyerecarvalho,
Vi har modtaget stærke beviser fra Booi Casino på, at du har åbnet og spillet på flere konti, hvilket selv du bekræftede. Dette er i strid med casinoets vilkår og betingelser som nævnt her
8. GENTAG REGISTRERING OG DUPLICAT KONTO
8.1 Hvis spilleren har behov for at genregistrere kontoen på webstedet på grund af tab af adgang til den oprindelige konto eller af en anden gyldig grund, skal spilleren underrette Booi om ønsket om at genoprette kontoen og få tilladelse fra kasinoet før du registrerer det.
8.2. Omregistreringen uden forudgående godkendelse fra Booi vil blive betragtet som bedrageri. I dette tilfælde har Booi ret til at blokere alle spillerens konti og
erklære alle transaktioner foretaget på spillekonti for alle konti ugyldige; ugyldiggøre alle tilbagebetalinger, gevinster eller bonusser, som spilleren har modtaget under brug af de aktive konti; Spilleren er forpligtet til at returnere til Booi alle de midler, der er trukket fra spillekonti på alle konti, efter anmodning fra kasinoet; Booi forbeholder sig retten til at træffe beslutninger om returnering af tabte midler, der blev brugt til væddemål fra spillekonti på alle konti ensidigt,
8.3 Booi accepterer ikke anmodninger om returnering af tabte midler og indledende indskud fra spillekonti i tilfælde af bevidst oprettelse af duplikatkonto(r) for at modtage bonusser og andre kampagnetilbud, samt i tilfælde af åbning af duplikerede konti for at returnere de oprindelige indbetalinger til spillekontoen på nogen af kontoen(erne), hvad der vil blive betragtet som et forsøg på bevidst misbrug.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
