Booi Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg indsatte 20 euro i dette casino og spillede derinde i 2 dage og klokkede 300 euro op, jeg gik for at hæve og sendte dokumenter denne næste e-mail, jeg fik sagt, at min konto var blokeret, så jeg kontaktede live hjælp, og de sagde, at jeg spillede fra en blokeret land?

Kære matty456,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du venligst kommet ind i Irland som dit bopælsland? Har du brugt VPN'et, når du åbnede kasinoets hjemmeside?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad der fandt ( her ):

Irland er ikke opført som et begrænset land på hjemmesiden.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg kom ind i Irland som mit land, da jeg meldte mig ind på siden for et stykke tid siden. Jeg har ikke brugt VPN, så vidt jeg ved. Og som jeg kan se i det, du sendte, er jeg ikke i et begrænset land.

Mange tak, matty456, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej matty456,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Booi Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Booi Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej @ matty456 ,

Du har sendt os et pas fra Storbritannien, når du bekræfter.

Vi accepterer ikke kunder fra Storbritannien. Som følge heraf er din konto blokeret nu, og din sidste indbetaling refunderes.

Venlig hilsen Booi

Jeg er engelsk og har boet i Irland i 13 år nu. Og hvis du kigger på mit bankkort, jeg sendte, er du Bank of Ireland, og se på min adresse på min konto står der også Irland. Irland er ikke på din liste over begrænsede lande !! Så denne sag er ikke slut endnu!

Det er ligegyldigt, statsborgerskab bestemmes af passet.

jeg spiller fra Irland, ikke Storbritannien, du vil bare ikke betale, lad os se, hvad Guru har at sige om dette!

Kære Booi casino,

Må jeg bede dig om at forklare, hvorfor spillerens statsborgerskab overhovedet er et problem? Anmodes om spillerens statsborgerskabsoplysninger som en del af registreringen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Spillerens statsborgerskab er meget vigtigt, fordi vi ikke kan levere tjenester til flere lande, hvor gambling er reguleret og kræver en lokal gamblinglicens. Storbritannien er forbudt land for vores institution.

"Anmodes spillerens statsborgerskabsoplysninger som en del af registreringen?"

- Du skal vælge dit land, før du begynder at spille, hvis dit bopælssted afviger fra statsborgerskab, bestemmer statsborgerskab dit land.

Men spilleren har ingen økonomisk skade, depositum blev fuldt refunderet, da vi ikke tillader britiske spillere.

Med venlig hilsen Booi

Jeg kom fra Irland, hvor jeg bor og har gjort det i 13 år! Først og fremmest sagde du, at du ikke tager spillere fra Irland, og når vi finder ud af, at jeg ikke er i et begrænset land, ændrer du din melodi og siger, at det er mit statsborgerskab, der er problemet ???

Kære Booi Casino,

Vi har diskuteret denne sag grundigt internt, og selvom vi til en vis grad kan forstå, at reglen om statsborgerskab kan være på plads for at beskytte kasinoet, lader håndteringen og implementeringen af reglen meget tilbage at ønske.

Hvis statsborgerskab er årsagen til, at spillerens konto er blevet spærret, skal det tydeligt fremgå af registreringen/profilen, at det er de nødvendige oplysninger i stedet for blot "land".

En meget stor procentdel af kasinoer henviser til bopælslandet, når de anmoder spilleren om at oplyse deres land, så det er let at forstå, at spilleren ville antage, at dette er tilfældet her.

I henhold til vores politikker vedrørende retfærdighed over for spillere er vores beslutning den samme ved denne lejlighed som i en tidligere sag af denne art ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , og vi mener, at spilleren skal modtage deres gevinster.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Vi er ikke enige i din mening "vi mener, at spilleren skal modtage deres gevinster."

Kontoen er spærret, og indbetalingen blev fuldt refunderet, da vi ikke tillader britiske spillere. Til sidst har spilleren ingen økonomisk skade.

Vi handler efter vores regler, som spilleren accepterede ved registrering.

Petronela har tilføjet skærmbilledet med disse vilkår ovenfor.

Med venlig hilsen Booi

Ok, lad os spole tilbage først og fremmest, jeg blev blokeret, fordi jeg var i et begrænset land, som er Irland, som ikke er begrænset. Så kommer du med undskyldningen, at det er mit statsborgerskab! Jeg har aldrig haft problemer med mit statsborgerskab før, da jeg hævede fra et casino, så som jeg sagde, vil du bare ikke udbetale mine gevinster, som jeg vandt rimeligt!!!!!!

Kære matty456,

Da det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at genoverveje sin holdning vedrørende denne sag, er der ikke mere, vi kan opnå her, og denne klage vil nu blive lukket som 'uløst'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsender en klage til dem. eGaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam