Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde en verificeret konto, men havde ikke modtaget en udbetaling på 2.980 €. Han rapporterede, at chatsupport ikke var tilgængelig, og at e-mailsupport var holdt op med at svare efter at have bekræftet hans kontobekræftelse. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede tilbagetrækningen, efter at spilleren eskalerede klagen.
Konto verificeret, casino betaler ikke udbetaling. Chat på kasinosiden er altid utilgængelig, e-mail-support holdt op med at besvare mine mails efter bekræftelse af kontobekræftelse. Ser ud til at være et fupkasino, fordi udbetalinger, der blev udstedt for dage siden (2.980 €), ikke går videre. Hjælp venligst!
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, hævninger i online casinoer tager normalt 3 dage og ikke uger. Udbetalingerne i dette casino blev anmodet om den 11. februar. Kontoen er blevet bekræftet siden den dag. Jeg har aldrig anmodet om en udbetaling i dette casino før.
Tak for dit svar, MaxbetHunter. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak for dit svar Kristina! Så længe du ikke hører fra mig, har den nuværende status, dvs. ingen betaling og ingen kommunikation fra casinoet, ikke ændret sig.
"Tekniske problemer", og de vil kontakte mig "når" de fandt ud af, hvad der skete - helt sikkert😂. Bookofbets e-mail-support formåede ikke engang at besvare en af mine 9 e-mails, jeg har sendt dem og spurgt, hvorfor de ikke betaler. De vil helt sikkert ikke kontakte mig angående mine udbetalinger. Chatsupport svarer kun med skabeloner og er slet ikke nyttigt, som du kan se på de følgende billeder...
Nu har casinoet netop annulleret mine udbetalingsanmodninger - uden grund (profilen er fuldt verificeret) og uden at fortælle mig om det (ingen e-mail eller notifikation). Jeg har lige set de annullerede hævninger i min casino pung, fordi jeg aktivt kiggede på det😃
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du prøvet at kontakte casinoet angående de annullerede udbetalinger? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Du kan se den relevante kommunikation i skærmbillederne ovenfor, som også viser, at casinochatten kun reagerer med skabeloner og ikke er nyttig. Jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Kære team, kasinoet har betalt udbetalingen. Du kan lukke sagen og mange tak for din hjælp!
Kære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
