HjemKlagesagerBookofCasino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

BookofCasino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.000 €

BookofCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.07.2024 | Sag lukket : 12.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin casinokonto permanent i 12 uger uden at modtage noget svar eller udbetaling. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren ikke fulgte kasinoets specificerede proces for selvudelukkelse, hvilket bidrog til forsinkelserne i kontolukningen. På trods af spillerens påstande om flere anmodninger, blev det konkluderet, at den nødvendige anmodning om selvudelukkelse ikke blev sendt til den korrekte e-mailadresse som beskrevet i kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, fordi den ikke fulgte den korrekte selvudelukkelsesprocedure.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har også forsøgt at lukke min konto permanent i de sidste 12 uger.


Intet svar, ingen chance og ingen udbetaling.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej videresendte e-mails

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

nu er kontoen fjernet 👍🏻


Jeg har stillet kravet om refusion, ellers overdrager jeg det til en advokat


Jeg spurgte specifikt, om du har et tysk kørekort!!

dette blev bekræftet i chatten

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej fru51,

Tak for den videresendte kommunikation.

  • Kan du bekræfte, at du først nævnte et spilproblem som årsagen til at din konto blev lukket permanent den 25. juni, og at din konto blev blokeret den 7. juli?
  • Har du indbetalt penge efter den 25. juni?



Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja 👍🏻 Jeg kan bekræfte begge dele


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

1899 kr i alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Madam51

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for informationen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Madam51, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej fru51,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære BookofCasino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal


Bemærk venligst, at for at en udelukkelsesanmodning skal kunne behandles i overensstemmelse hermed, skal den være korrekt formateret og sendes til den angivne e-mailadresse, som er customercare@bookofcasino.net .


I stedet sendte kunden den til support@bookofcasino.net som du kan se på det første skærmbillede. Ikke desto mindre efterkom vi hans anmodning og lukkede hans konto.


Med venlig hilsen

BookofCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke sandt, jeg sendte det korrekt

dette er kun fra videresendelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære BookofCasino,


Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget den første mail med information om ludomani den 25. juni?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Som vi tidligere nævnte, sendte spilleren en e-mail til vores supportteam. Bemærk dog, at det ikke er dem, der håndterer sådanne anmodninger. For at denne type anmodning kan behandles hurtigt, skal den sendes til vores angivne e-mailadresse. Dette hjælper med at holde selvudelukkelsesanmodninger adskilt fra det store antal sædvanlige supportforespørgsler og giver vores dedikerede team mulighed for at håndtere dem mere effektivt.


Med venlig hilsen

BookofCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej


For at gøre dette skal du først finde den korrekte e-mailadresse i forvirringen og efter flere mislykkede forsøg på at kontakte dem!


Du kan

a) forventer, at en anmodning om lukning vil blive fremsat med det samme

b) du kan afmelde helt

c) du bliver ikke ladet vente

d) e-mailen videresendes straks af support til det rigtige sted


Jeg blev ved med at vente med vidende om, at jeg ikke havde noget valg!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,


Kan du fortælle mig præcis, hvornår du foretog indbetalingerne mellem den 25. juni og den 7. juli?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael


ja mellem 26.6. og 7,7.


du kan ikke engang filtrere betalingen, fordi der er snesevis af banker, der er booket til med navne, der ikke kunne være mere forskellige


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære BookofCasino,


Blev spilleren informeret på nogen måde (live chat, e-mail-svar) om den korrekte e-mailadresse, som anmodningen om selvudelukkelse skulle sendes til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren havde en løbende samtale med vores supportteam via e-mail fra den 10. juni, hvor spilleren havde en lukningsanmodning uden at angive en grund, og der var ingen indikationer på spilproblemer. Mens denne igangværende tråd startede spilleren en ny e-mail-tråd, der for første gang udtrykte ludomani, men vær opmærksom på, at da kommunikationen foregår via e-mail, tager det tid at blive gennemgået af det respektive hold, så de handlede i overensstemmelse hermed og rejste sagen internt for at kontoen kan lukkes.


Det er vigtigt at bemærke, at vores chat-team er tilgængeligt 24/7, og kunden kan komme i kontakt med os for at rette op på sagen tidligere. Derudover er selvudelukkelsesprocessen forklaret i vilkår og betingelser på vores hjemmeside.


Med venlig hilsen

BookofCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej er ikke sandt


Jeg har flere gange bedt om at få lukket min konto permanent, men det er ikke blevet gjort.


Jeg blev gentagne gange omgået med lokkemad, og min anmodning blev ikke imødekommet


kun da jeg rapporterede dette til Casino Guru og ASK spillere, og jeg havde allerede kontaktet Casino Guru !!! Uger senere!!! Kontoen blev deaktiveret


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,


Kan du sende mig et skærmbillede af det første tilfælde, hvor du informerede kasinoet om dit ønske om selvudelukkelse og samtidig spilleafhængighed ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede i begyndelsen

Jeg kan ikke gemme alle e-mails


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Madam51

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

se ovenfor alle dokumenter er allerede indsendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,


Ud fra de e-mails, du har givet os, kan jeg se, at du har sendt e-mails til alle mulige forskellige e-mailadresser, men jeg kan ikke finde et eneste tilfælde af, at en korrekt anmodning om selvudelukkelse er sendt til den e-mailadresse, der skal bruges til dette formål: customercare@bookofcasino.net .


Hvis et casino har visse interne retningslinjer for indsendelse af anmodninger om selvudelukkelse, skal disse retningslinjer respekteres, fordi det, som nævnt af casinoet selv, gør hele selvekskluderingsprocessen hurtigere og mere effektiv. I dette tilfælde blev din anmodning om selvudelukkelse og kontolukning opfyldt, men hele processen tog længere tid, end den burde have gjort, af tidligere nævnte årsager.


Vil du være i stand til at give os en e-mail med anmodning om selvudelukkelse sendt til e-mailadressen customercare@bookofcasino.net ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Denne e-mailadresse fandtes ikke nogen steder

selv efter flere forsøg på at kontakte via chat

Først da mailen sagde, at jeg ville informere Guru, reagerede de

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,


Jeg har kigget på vilkårene og betingelserne for BookofCasino og fundet følgende information:


" 3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra bookofcasino.net, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@bookofcasino.net "


Hvis du ikke har sendt en e-mail til denne e-mailadresse, er jeg bange for, at jeg ikke vil kunne hjælpe dig i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


a) Jeg kan ikke sige, fordi jeg ikke har e-mails længere

b) Jeg spurgte flere gange og modtog ingen information

c) anbefale kasinoer, som du sikkert også betaler

d) det er ikke et kasino, der må tilbyde sine tjenester i Tyskland


det er overraskende, at du finder noget så hurtigt under punkt 3.22.3, nu hvor jeg har kigget det hele igennem


lad det være

slette min konto


det er ikke i orden


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,


Pointen er, at der var en klar proces nævnt i casinoets vilkår og betingelser for selvudelukkelse, som du bare ikke fulgte, og det gjorde hele selveksklusionsprocessen længere. Jeg beklager, men der er virkelig ikke noget, der kan gøres for dig i denne sag.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere