Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €749, som blev afvist efter flere dage uden forklaring. Han modtog heller ikke svar på sin opfølgende mail. Problemet blev løst, efter at han genindsendte de nødvendige verifikationsdokumenter. Klagen blev afsluttet som løst.
For omkring 14 dage siden anmodede jeg om en hævning på €749, men det blev afvist efter flere dage uden nogen forklaring. En yderligere e-mail, jeg sendte for at forespørge om årsagen til afslaget, blev også ubesvaret. Jeg beder venligst om din hjælp.
Kære micki5454,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Kontoen er verificeret, vind uden bonus, første udbetalingsforsøg, ingen grund til afvisning.
Hilsen Jürgen S*******
Hej micki5454,
Kan du sende en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru , sammen med enhver relevant kommunikation, der kan give yderligere indsigt i dette problem?
Tak skal du have.
Betalingen blev afvist igen på grund af påstået manglende verifikation. Jeg mailede derfor de nødvendige dokumenter igen.
Sagen er løst. Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, micki5454, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
