Spilleren fra Italien vandt cirka 3.500 € i onsdags og anmodede om en udbetaling, men der har ikke været nogen opdatering siden da, og udbetalingen forbliver annullerbar. På trods af kontakt til support modtager spilleren kun standardsvar og er bekymret for betalingen.
Jeg havde en sejr i onsdags på omkring 3500 €. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og siden onsdag har der ikke været nogen opdatering, og tilbagetrækningen kan stadig annulleres. I dag er det søndag.
Jeg skriver til support, men de svarer med forudindstillede beskeder. Jeg er bekymret; Jeg tror ikke, de vil betale.
Kære SpartacoSMCV,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
