Spilleren fra Danmark anmodede om en udbetaling på 8.048 kr, men modtog en besked om at annullere og oprette en ny udbetalingsanmodning på grund af et teknisk problem. På trods af at hun allerede har bekræftet sin identitet og oprettet en Skrill-konto, venter hun stadig på udbetalingen.
Jeg har anmodet om udbetaling sf 8048 kr d. 16.11.23. Den 26.11.23 bliver jeg bedt om at annullere anmodning og lave ny grundet teknisk problem. Jeg får ikke oplyst karakteren af teknisk problem.
nu afventer jeg fortsat udbetaling af mine penge.
ved kontakt til casino får jeg samme mail igen og igen vedr at det er en anden afdeling, der kigger på udbetalinger.
jeg skulle være verified.
indbetalte først via visa, men kunne ikke få udbetalt den vej - derfor oprettet Skrillkonto og har fremsendt relevant id på dette til casino.
kan ikke få oplyst hvorfor udbetaling tager så lang tid - kano hjælpe?
Kære Mmpe71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min anmodning blev accepteret, men aldrig endelig godkendt(approved)
Jeg har fortsat en godkendt anmodning, som afventer(pending)
jeg er med på at indbetalingsmulighed ikke nødvendigvis kan anvendes som udbetalingsmetode også - derfor oprettede jeg en Skrill konto og anmodede om udbetaling til denne.
jeg har annulleret min anmodning om udbetaling af 8048kr d. 4/12-23, men har en afventende anmodning på 7008kr som jeg naturligvis gerne vil have udbetalt snarest.
Hvis der er noget, jeg mangler at gøre for at få udbetalt pengene, så lad mig det vide.
Mette
Mange tak, Mmpe71, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mmpe71,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
