Spilleren fra Tyskland spørger om en refusion, da deponeringsgrænser ikke er blevet håndhævet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej jeg deponerede omkring 1800 euro på Boom Casino i dag. Hvad der overraskede mig meget, fordi det maksimale beløb er 1000 euro, hvad der forførte mig er, at du stadig kan spille maksimalt 100 euro på casinoet. Men intet gik med summen. Jeg tror, at de stadig tjener nogle penge, fordi det ikke er tilladt at spille så højt og indbetale så meget. Da jeg skrev til kundeservice, bemærkede de, at han var chokeret, ville vide, hvorfor jeg kan udføre sådanne opgaver, han sagde kun, at de havde en licens fra Tyskland, og de fik lov til at gøre det ..... Jeg finder det meget underligt. Jeg vil gerne kræve mine penge tilbage, fordi det forførte mig at spille sådan, og da det ikke er tilladt at tilbyde noget lignende, håber jeg, jeg har en chance. Kan du hjælpe mig ?
Med venlig hilsen
Y.Dem
Kære Yildiz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst rådgive, hvis du nogensinde har oprettet indbetalingsgrænser på din konto? Afklar, på hvilke grunde anmoder du om refusion? Fra den videresendte kommunikation forstod jeg, at du ønsker at modtage en refusion baseret på nye regler for tyske spillere. Desværre har Boom Casino ikke en tysk licens. Desuden træder de nye love i kraft fra 1. juli 2021.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela