HjemKlagesagerBoom Casino - Spillerens udbetaling af €4.000 er forsinket og delvist refunderet.

Boom Casino - Spillerens udbetaling af €4.000 er forsinket og delvist refunderet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2570

Beløb: £4.000

Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.07.2024 | Uløst : 12.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet €4.000 på Boom Casino, men stod over for problemer, da casinoet anmodede om dokumenter og efterfølgende nægtede at betale. På trods af overholdelse af vilkårene og betingelserne havde spilleren kun fået refunderet et lille kryptoindskud og krævet fuld gevinst. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog utilstrækkelig information om spillerens kontolukning. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet boom casino lavet mange indskud, og jeg vandt


indskud og bonuspenge blev adskilt


Jeg kunne ikke satse noget kun med rigtige penge


mit beløb var 50/50 jeg spillede og spillede, alt var umuligt at vinde med deres regler.


Jeg tabte først og efter at jeg vandt 4000, efter at de aldrig betalte mig for at bede om dokumenter


og nu betaler de endelig ikke


2.2. Personlig underholdning. Du må deltage i spillene udelukkende i din personlige ikke-professionelle egenskab, på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person eller virksomhed. Du må kun deltage i spillene til rekreations- og underholdningsformål i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser sammen med alle gældende love, regler og regler. Enhver deltagelse i spillene af en virksomhedsspiller eller til kommercielle formål er forbudt, medmindre vi har indgået en separat skriftlig aftale til sådanne formål.

2.8. Ulovlige aktiviteter. Du må ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse i nogen af spillene, og du må ikke bruge nogen software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af spillene. legene. Du må ikke bruge midler, der er forbundet med ulovligheder eller stammer fra nogen ulovlig aktivitet eller kilde. Du må ikke sælge, overføre og/eller erhverve konti til/fra andre spillere.

5.4. Bonusser/gratis spins/gratis væddemål hos Boom Casino kan kun modtages én gang pr. husstand, IP-adresse, enhed og/eller betalingsmetode. Risikofrie væddemål på nogen spil kvalificerer ikke til Boom Casinos indsatskrav. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes beviser for bonusmisbrug/svindel.


Jeg gør ikke nogen af disse

Vinicio

13.2.1. Hvis du overtræder en bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din konto og ikke udstede tilbagebetalinger af indskud, overførsel af saldi eller gevinster genereret på kontoen.


Jeg lavede mange indskud i dit casino


jeg skal have dem alle tilbage

Vinicio

Bemærk venligst, at kryptodepositum på €98,44 vil blive refunderet


jeg lavede flere indskud


du lyver og snyder

Vinicio

Da bekymringen allerede er blevet eskaleret til det relevante team, skal du være tålmodig, vi vender snart tilbage til dig via e-mail med en opdatering.


Jeg vil have det fulde beløb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vinicio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Boom Casino.

For at hjælpe os med at undersøge din sag og arbejde hen imod en løsning, kan du give følgende yderligere oplysninger:


  • Detaljeret transaktionshistorik: Kan du give en detaljeret liste over alle dine indbetalinger og eventuelle modtagne bonusser?
  • Kommunikationsregistreringer: Kan du videresende enhver e-mail- eller beskedkommunikation, du har haft med Boom Casino vedrørende dette problem?
  • Dokumentindsendelse: Hvilke specifikke dokumenter anmodede Boom Casino om fra dig, og indsendte du alle de ønskede dokumenter?
  • Kontooplysninger: Har der været nogen tidligere problemer eller klager relateret til din konto før denne hændelse?
  • Spildetaljer: Hvilke spil spillede du, da du stødte på spilproblemer? Nogle specifikke tilfælde, hvor du følte, at reglerne ikke var klare eller retfærdige?

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nadiyasultanaaaaaw

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Alle sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nadiyasultanaaaaaw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej nadiyasultanaaaaaw,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med Boom Casino. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Boom Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvilke vilkår der blev overtrådt? Har du afsluttet KYC for spilleren?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære nadiyasultanaaaaaw, beklager de forsinkede beskeder. Jeg var i stand til at komme i kontakt med kasinoets repræsentant og modtog følgende besked:

"Vi gennemgik brugerens sag og på baggrund af vores vilkår og betingelser fastslog, at brugeren overtrådte vores vilkår. Derfor gav vi brugeren vores endelige afgørelse og lukkede sagen og brugerkontoen. Dette er vores endelige beslutning."

Jeg vil forsøge at få mere information og vil sende opdateringer, så snart jeg har dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære nadiyasultanaaaaaw, desværre har jeg ikke hørt noget fra kasinorepræsentanten. Deres indledende forklaring er ikke tilstrækkelig for os, ingen detaljerede oplysninger blev givet, derfor kan vi ikke fortsætte med at efterforske sagen på grund af manglende kommunikation og beviser fra casinoets side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere