Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at få adgang til deres Boomerang.Bet-konto, som havde en saldo på 240 Euro. Kasinoets supportteam havde hævdet, at der ikke var nogen registrering af spillerens konto. Problemet var dog senere blevet løst af Boomerang Bets kundesupport, og spilleren havde været i stand til at få en refusion uden problemer. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
God dag,
Jeg registrerede mig hos det nævnte casino, Boomerang.Bet. Nu kan jeg ikke logge ind mere, hvilket er meget mærkeligt i betragtning af, at jeg vandt 500 euro. Jeg er allerede i kontakt med deres support, de hævder, at der ikke er nogen kundekonto hos Boomerang.Bet. Der er stadig 240 euro på kontoen. Hvad kan vi gøre? Med venlig hilsen.
Kære Justsomeone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Problemet blev løst af Boomerang Bets kundesupport.
Jeg fik mine penge refunderet uden besvær.
Sagen kan derfor afsluttes, tak for støtten.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Justsomeone, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
