Spilleren fra Portugal indsatte €35 på kasinoet via pengeautomat, men pengene dukkede aldrig op på deres spillekonto. På trods af at have en kvittering og kontakte butikken, nægter kasinoet transaktionen og giver kun registrerede svar.
Jeg er her for at bede om hjælp. Jeg tilmeldte mig kasinoet og foretog en indbetaling på €35, det gik aldrig ind på spillekontoen. Det blev foretaget af pengeautomaten i en butik. Jeg kontaktede butikken, som fortalte mig, at pengene var overført til dem og jeg har kvitteringen og de siger nej .de er tyve.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg vil bare have mit problem løst.
E-mailen
som er i kasinoet og
a***adraro***** 29@hotmail.com
Hjælp mig venligst
Kære xanarony1,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dit indskud. For at hjælpe os med at undersøge problemet bedes du give et par yderligere oplysninger:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
