Spilleren fra Tyskland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Det er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har en vis mængde rigtige penge på min konto, når jeg forsøger at betale ud, hverken der sker en fejlmeddelelse eller en videresendelse. Support har holdt mig oppe med automatiske svar i 2 dage. Spiller ikke med disse rockere
Kære Dogukan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dogukan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg skrev til e-mail support, men jeg får ingen gode svar, nogle gange betyder det, at jeg skal spille 10 euro væk, så skal jeg indbetale 10 mere prøvet alt, men der kommer ikke noget ud af det
Tak, Dogukan, for dit svar. Er din konto allerede blevet bekræftet?