Boomerang Casino - Spilleren har ikke modtaget en cashback bonus.

Kære alle,

Alt det, jeg skriver i dag, kan bevises med skærmbilleder og beviser (e-mails osv.).

Jeg er en stor spiller med en behagelig situation. Jeg vil ikke oplyse de spillede beløb, men jeg informerer blot om, at jeg spillede enorme beløb.

Dette kasino har tildelt mig en VIP Manager (Anastasiya).

Ud over at være ude af stand til at svare på nogle tekniske problemer, er dette min sidste oplevelse (9. maj 2022):

- der er en ugentlig cashback, som spilleren skal bede om. Det er ikke automatisk, hvis du glemmer at anmode om det, har du det ikke. Anastasiya sendte mig det afsnit, der bekræfter dette fra vilkår og betingelser.

- Når jeg vidste det, sender jeg hver mandag en WhatsApp-besked og e-mails for at få bonussen krediteret.

- Mandag den 9. maj 2022 (for tre dage siden) fremsatte jeg som sædvanlig den samme anmodning.

Intet svar fra min kontoadministrator, mens hun læste mine WhatsApp-beskeder. Ingen svar på mine e-mails sendt til vip og endda supportservice.

Jeg ved, at mit cashback normalt er stort, men jeg spiller også stort (formlen er 15 % af sidste uges indskud minus bonus og hævninger).

Som en konklusion: bortset fra unfair T&C, har dette casino en dårlig support, en dårlig VIP-service, så også en dårlig ledelse.

Jeg anbefaler det overhovedet ikke til store spillere: det er virkelig det værste, jeg nogensinde har vidst (jeg spiller på så mange andre, som jeg kan nævne).

Jeg overvejer en klage til deres højere ledere, da det ser ud til, at supportteam og VIP-team er partnere i middelmådighed. Hvis jeg har en relevant reaktion fra dem, vil jeg retfærdigt ændre denne feedback.

Som sagt i begyndelsen: Jeg har alt materiale til at bevise alt det, jeg har skrevet her

Hej elghrissi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du modtaget denne bonus før?

Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

jeg vil gøre det i eftermiddag.

beviser er:

1- WhatsApp-beskeder inklusive den, hvori der står, at jeg ellers ikke skal anmode om noget (T&C-afsnittet).

2-mails og WhatsApp-beskeder, der siger, at min bonus er krediteret.

3- mails og WhatsApp-beskeder relateret til 9. maj, hvor jeg ikke fik noget.

4- og som bonus til dig (griner), alle de indbetalinger, jeg lavede i dette casino (så jeg beviser, at jeg er en stor spiller, vær venlig aldrig at afsløre dem offentligt).

venlig hilsen og tak fordi du eksisterer.

pS: Jeg er åben for et telefonopkald.

Hej Kristina,

Jeg sendte dig alt, hvad jeg har.

tjek venligst din postkasse.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar, elghrissi. Jeg har gennemgået alt, hvad du har videresendt, og jeg mener, at hvis du mistede retten til denne bonus, bør casinoet i det mindste informere dig om det.

På den anden side er casinoet ikke forpligtet til at give nogen bonusser, og vi kan heller ikke tvinge casinoet til at gøre det. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os denne gang.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.

Hej Kristina,

jeg forstår det ikke rigtig. Med min VIP-status, og i betragtning af T&C, ser det ud til, at de forpligter sig til cashback.

Jeg ønsker i hvert fald, at min anmeldelse og klage vil få dig til at nedgradere deres vurdering.

hilsen

Jeg forstår det, men bonusser er som en gave fra casinoet, og de er ikke forpligtet til at give dig nogen bonusser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger har vi desværre besluttet at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.