Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hej forsøgte at hæve mine penge, men uden held, forsøgte derefter at bekræfte min konto, og som et resultat blev min konto forbudt og sagde, at jeg var utro!!! Er det fupnummer af kasinoerne, så de ikke skal udbetale de penge, de vinder??
Jeg føler mig virkelig svigtet....
Jeg vil gerne se beviser på, at jeg snød kasinoet!!!
------------------------------------------
Her er beskeden fra min leder!!
Hej E*****,
Jeg kontakter dig vedrørende bekræftelsesprocessen. Desværre gennemgik du ikke verifikationsproceduren på vores hjemmeside, og din konto er blevet lukket for overtrædelse af platformens regler, nemlig afsnit 9.1.
I dette tilfælde er vi tvunget til at afskrive dine gevinster og refundere din sidste indbetaling. For at vi kan udstede en refusion, har vi brug for dine bankoplysninger, nemlig:
-------------------------------------------------- -----------
Kan nogen venligst hjælpe mig??
Vil bare have mine penge udbetalt, vil ikke spille på dette casino mere!!!
Kære Evi85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
I mellemtiden har jeg tjekket ovennævnte afsnit 9.1. men det er for vagt og forklarer ikke kontolukningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svaret.
Jeg tilmeldte mig hos Boomerang omkring slutningen af december begyndelsen af januar og spillede uden bonus, bare spillede slots. Min bekræftelse var endnu ikke fuldført, men 3 tilmeldinger var allerede accepteret.
Med venlig hilsen
Elvira
Mange tak, Evi85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Evi85,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Boomerang Casino til at deltage i samtalen.
Kære Boomerang Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Angiv venligst alle relevante beviser til støtte for din beslutning om at blokere spillerens konto til mig på michal.k@casino.guru
Kære CasinoGuru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har leveret beviserne vedrørende vores beslutning om kontolukning til din e-mail.
Bed dig venligst tjekke de angivne oplysninger.
Vi venter på opdateringer.
Med venlig hilsen,
boomerang casino hold
Kære Evi85,
Vi har modtaget stærke beviser fra Boomerang Casino på, at du faktisk har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser som nævnt i afsnit 9.1. især denne del:
• at bruge hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse; • at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
Jeg kan føle med dig, at kasinoet kunne informere dig mere tydeligt om dine overtrædelser, men hver spiller bør læse casinoets T&Cs, hvilke praksisser, der ikke er tilladt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
