Spilleren fra Spanien fik deres status degraderet af kasinoet, hvilket påvirkede deres mulighed for at hæve gevinster. Spilleren hævdede, at denne handling og dens konsekvenser ikke var beskrevet i kasinoets vilkår og betingelser. På trods af konsekvent gameplay forblev spillerens spilniveau stagnerende. Vi meddelte spilleren, at vi ikke kunne tvinge kasinoet til at genindsætte deres VIP-status, da hvert spillested havde sine egne VIP-niveauer og kriterier for klassificering. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere afklaring vedrørende det omstridte beløb, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.