HjemKlagesagerBoomerang Casino - Spillerens statusdegradering hindrer tilbagetrækning.

Boomerang Casino - Spillerens statusdegradering hindrer tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.02.2024 | Sag lukket : 28.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik deres status degraderet af kasinoet, hvilket påvirkede deres mulighed for at hæve gevinster. Spilleren hævdede, at denne handling og dens konsekvenser ikke var beskrevet i kasinoets vilkår og betingelser. På trods af konsekvent gameplay forblev spillerens spilniveau stagnerende. Vi meddelte spilleren, at vi ikke kunne tvinge kasinoet til at genindsætte deres VIP-status, da hvert spillested havde sine egne VIP-niveauer og kriterier for klassificering. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere afklaring vedrørende det omstridte beløb, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har uberettiget degraderet mig, en handling, der forhindrer mig i at hæve dette beløb.

Ifølge dem kan de degradere dig baseret på din aktivitet, indskud og udbetalinger.

Dette fremgår ikke af deres vilkår og betingelser.

Selvom du fortsætter med at spille, stiger dit spilniveau ikke. De er direkte svindlere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære marcrj7,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvad der ikke kan være, er at kasinoet selv nedgør dig, når du ikke er stoppet med at spille (der er en hel historie). Det er en fornærmelse, at efter at have spillet mere end 30K, er jeg stadig i en begyndertilstand (det er alt sammen gjort, fordi jeg ikke kan hæve penge i en længere periode.

Ligeledes stiger mit niveau ikke, selv mens jeg spiller. Kasinoet gør, hvad det vil, betaler, at du i sidste ende ikke kan samle ind, og du mister alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De tilbød mig endda at være VIP-spiller, og det er jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej marcrj7,

Jeg beklager, men som jeg nævnte før, kan vi ikke tvinge casinoet til at opgradere din VIP-status.

  • Kan du give en afklaring om, hvad det omstridte beløb repræsenterer?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej marcrj7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere