Boomerang Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Venter siden 10. maj...

Kære Igor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino, og om du gennemførte KYC-kontobekræftelsen med succes? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Igor,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Kære Igor,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej og sry for at komme for sent...

Jeg sendte alt, hvad de bad om, og der skete ikke noget...så kontaktede jeg kundeservice og spurgte, hvorfor det tager så lang tid, og de sagde, at min tilbagetrækning stadig afventer, at "kyc" endnu ikke er godkendt...og stadig venter...

Mange tak, Igor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Igor,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Boomerang Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Sandsynligvis kan du dele nogle flere oplysninger om spillerens udbetalingsanmodning, der stadig er afventende efter mere end en kalendermåned? Er der nogen grunde til, at KYC-processen tager så lang tid?

Med venlig hilsen,

Natalia

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

De svarede for 2 dage siden, jeg sendte nye skærmbilleder om kortinfo og venter nu på at blive godkendt...

I dag beder de igen om skærmbilleder... 😀 Jeg svarede dem, at det her ikke kommer nogen steder, og at jeg ikke har brug for det længere...jeg dør ikke for 250eu, så jeg vil ikke bede... du kan lukke denne sag, jeg vil ikke sende dem screenshots længere, og jeg vil ikke svare...

Stor tak til jer begge for jeres tid og al jeres hjælp i denne sag 🙂 tak igen og pas på

Kære Igor, kære Natalia,

Tak fordi du gjorde os opmærksom på sagen. Vi er her for at gøre situationen klar og give dig detaljerne i sagen.

Vi beklager oprigtigt, at du ikke var tilfreds med vores service.

Vi vil dog gerne fortælle dig, at i overensstemmelse med paragraf 6.16 i vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/en/rules) behandles anmodninger om at hæve penge af finansafdelingen inden for 3 ( tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter, at den sidste hævningsanmodning blev udbetalt, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og kontroller er gennemført , som beskrevet i vilkårene.

Vi vil gerne bemærke, at du desværre ikke er fuldt verificeret i vores casino.

Alle vores spillere bør bekræfte deres konti før udbetalingerne i henhold til vores politik. Alle betalingsmetoder, du har brugt til at indbetale, bør bekræftes.

Derfor har vi på vores side anmodet om dokumenter fra dig, men du har ikke givet os de fulde oplysninger, som vi anmodede om. Vi vil gerne minde dig om, at vi stadig har brug for et skærmbillede af din PaySafeCard-konto, hvor dine personlige data vil være synlige for at sikre, at de tilhører dig.

I henhold til vores regler, https://boomerang-casino.com/en/rules (afsnit 6.17):

Virksomheden kan forsinke behandlingen af dine udbetalingsanmodninger for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene og betingelserne.

Vi håber, at du vil forsyne os med dokumenter i det påkrævede format i den nærmeste tid, så vi kan behandle din udbetaling og for at du kan modtage dine fortjente gevinster.

Husk, at du altid kan kontakte os via e-mail og sende information til: support@boomerang-casino.com

Med venlig hilsen,

Boomerang Casino Team

Jeg ved ikke, hvor jeg skal tage det skærmbillede ... der er ingen personlige data på appen, der viser mine oplysninger

Kære Igor, kære Natalia,

Tak for dit svar.

Vi forstår fuldt ud din situation.

Bemærk dog, at vi opererer i henhold til vores vilkår og betingelser, som er listet fuldt ud på hjemmesiden, og nogle gange tager det længere tid end normalt at behandle anmodninger.

(https://boomerang-casino.com/da/regler)

Også alle dine personlige oplysninger og betalingsmetoder skal verificeres og bekræftes.

Under alle omstændigheder beder vi dig om ikke at bekymre dig, vores team forsøger at gøre alt for at behandle din anmodning.

Så snart der er nogen opdateringer vedrørende din anmodning, vil vi straks informere dig via e-mail.

Desuden er vi altid glade for at svare og hjælpe dig, kontakt os gerne!

Med venlig hilsen,

Boomerang Casino Team

Jeg modtog penge i dag tak og beklager for problemer

Kære Boomerang Casino Team, mange tak for dit svar og vilje til at samarbejde.

Kære Igor,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge, så jeg vil lukke din klage som "løst". Tak fordi du bruger vores opløsningscenter, tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen

Natalia