Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning tre uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren blev bedt om at give kasinoet nye dokumenter til yderligere verifikation. Selvom den ekstra verifikation tog længere tid end normalt, bekræftede spilleren en vellykket tilbagetrækning cirka 2 uger efter, at kasinoet blev informeret om klagen. Klagen er løst.
Kære hr. eller fru, den 26. maj 2022 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €700 til Boomerang Casino. Dette blev annulleret den 2. juni 2022, og jeg indsendte det igen den 2. juni 2022. Ingen betaling til dato. Har kontaktet support og live chat flere gange enten står der tekniske problemer eller også har jeg slet ikke fået noget svar. Venlig hilsen Eleni T*****
Kære mand 2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Boomerang Casino har nu anmodet om et andet kontonummer til min verifikation, hvorfor? Jeg har sendt dem alle oplysningerne om mit Visa-kort, og ifølge min bank skulle det ikke være et problem at overføre pengene dertil. Hvilken afbrydelsestaktik er det. Venlig hilsen
Mange tak, male2017, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mand 2017,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Boomerang Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Boomerang Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Eller hvad skal der gøres på spillerens side for at få succes med at hæve hendes gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære mand 2017, kære Branislav ,
Tak for din feedback og for at påpege det.
Vi beklager oprigtigt, at en sådan situation er opstået, og du er i tvivl om vores casino. Vi vil dog gerne gøre én situation klar for alle involverede i denne diskussion.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i overensstemmelse med vores politik efter vores eget skøn kan bruge sådanne yderligere procedurer og midler, som vi finder passende til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC) både før og bagefter for at tjekke indbetalinger på din konto eller foretage udbetalinger.
Du kan se vores vilkår og betingelser på følgende link: https://boomerang-casino.com/en/rules (afsnit 5.1; 5.2).
Derfor kan vi kræve yderligere dokumenter eller bekræftelser for yderligere at behandle andre udbetalinger, så vi altid kan anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til paragraf 6.16 i vores vilkår og betingelser (https://boomerang-casino.com/en/rules) behandles anmodninger om tilbagetrækning af midler af finansafdelingen inden for 3 (tre). hverdage efter, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt og verifikationer er gennemført som beskrevet i betingelserne.
Da verifikationen er gennemført, og alle nødvendige kontroller er blevet udført, er vi glade for at kunne rapportere, at din tilbagetrækning blev behandlet den 07/01. behandles af vores økonomiafdeling. Bemærk venligst, at bankoverførsler kan tage op til 3-5 hverdage.
Du kan være sikker på, at vi handler retfærdigt og tager et seriøst ansvar for dine penge. At holde vores kunder glade og modtage deres fortjente overskud er vores højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino Team
Mange tak, Boomerang Casino Team, for dit svar og oplysningerne.
Kære mand 2017,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg har fået mine penge nu, men 5-6 uger til bekræftelse er lidt for lang tid
Kære mand 2017, kære Branislav,
Tak for dit svar og bekræftelse på, at du har modtaget pengene.
Vi forstår fuldt ud dine følelser i denne situation.
Vi opererer dog i henhold til vores vilkår og betingelser, som er fuldt ud specificeret på vores hjemmeside (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Nogle gange er der undtagelser, og yderligere kontroller kan tage lidt længere tid end normalt.
Derudover vil vi gerne sige, at vores team altid forsøger at sikre, at dine anmodninger behandles hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og vi ser frem til vores videre samarbejde.
Vi ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino Team
Hilsen alle,
Selvom med en forsinkelse, er det godt at se positive nyheder. Tak, mand2017, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Boomerang Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
