Bovada Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Så jeg har spillet online casinoer i et par år nu. Mine favoritter var Cafecasino.lv og slots.lv og brovada.lv, men det er ændret. Jeg har aldrig haft problemer med nogen af dem, før jeg havde det. Brovada.lv Jeg starter fra begyndelsen...

Så jeg lavede et lille indskud på 40 $, der fulgte med 50 gratis spins. Jeg vandt godt 20 $ på de gratis spins, men jeg spillede hele natten lang og besluttede at udbetale 700 $. Og gennemspilningen af bonussen var fuldført, ellers ville den ikke engang give dig muligheden for at hæve... Føles godt med faktisk at udbetale, hvilket desværre er sjældent, fordi jeg plejer at spille, indtil det er væk af en eller anden grund... Men jeg gik til sov velvidende, at jeg ville vågne op, og gevinsterne ville ramme min Bitcoin-pung... Og jeg brugte det allerede i tankerne... Så jeg var helt chokeret, da jeg vågnede og forsøgte at logge ind, og min konto var låst og havde en e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist... Så jeg kontaktede chat, og han sagde, at det var på grund af mistænkelig aktivitet, og han kunne ikke fortælle mig mere, og at de ville ringe til mig, og jeg fortalte ham, at jeg allerede var bekræftet, men han kunne ikke fortælle mig noget, og det tog ham 15 minutter mellem enhver form for svar...Jeg var så vred... Jeg kunne ikke tro, at dette kasino, som jeg stolede på, fratog mig mine gevinster . Der er en uskreven regel om, at hvis du er villig til at tabe dine penge til et kasino, så skal de betale, når du vinder... Nå, jeg har aldrig modtaget et opkald, og jeg har sendt en e-mail og forsøgt at chatte uden svar bortset fra automatiseret svar... Når du ringer til telefonen, står der, at de er overvældet på grund af covid og ikke har nogen telefonservice... Og da jeg kiggede på det, ser det ud til, at mange andre har det samme problem med brovada.lv. hvor de ikke kan få fat i nogen, og deres konto blev deaktiveret, og deres tilbagetrækning blev nægtet... Jeg har set nogen sige, at siden prisen på Bitcoin er nede, prøver de ikke at udbetale eller noget, men det gør jeg' Jeg ved ikke, hvor sandt det er... Jeg ved bare, at de fuldstændig ignorerer mig og har deaktiveret min konto. Jeg har aldrig haft flere konti, og jeg har været hos dem i lang tid. Jeg ved ikke, om casinogruppen kan hjælpe mig, men hvis du kan, ville det være fantastisk....

Ja det skete den 22. februar. Og ja, jeg sendte dem mit ID, hvilket er alt, hvad de bad om. Men jeg sendte dem også en kreditkortregning... bare så de ved, at jeg er den, jeg siger, jeg er.

Det er dødt ovre på Brovada... Ingen chat.. Ingen telefon... Jeg ved ikke, hvad der skete... De har altid været i min top tre... men jeg håber, CasinoGuru kan hjælpe mig... Tak Petronela

Mange tak, Shane, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Shane,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bovada Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Shane,

Da der ikke har været noget svar indtil videre, vil jeg forsøge at kontakte casinoet endnu en gang.

Vi vil gerne bede Bovada Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Shane,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam