Box 24 Casino - Spilleren klager over, at han ikke modtog lovet bonus.

Den person, der gjorde ovenstående anmeldelse, skulle virkelig gå på platformen og spille. Prøv og klag, du får aldrig svar

Den bonus, jeg blev lovet, modtog jeg aldrig. Derefter tilføjede de en regel, der ikke er i deres vilkår til tilbagetrækningsstatus om, at enhver tilbagetrækning vil blive afvist, hvis der ikke blev foretaget nogen indbetaling inden for 5 dages tilbagetrækning.

Kære Nicholas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du forsøgt at indløse? Send venligst sit navn eller et specifikt link til petronela.k@casino.guru . Derudover vedhæft venligst al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet.

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Nicholas, for at videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg forstod, at du har været i stand til at drage fordel af kampagnen i stedet for 7 dage, kun en dag. Kan du venligst fortælle, hvor meget du har deponeret, og hvor meget er din aktive saldo nu?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"For denne kampagne havde jeg betalt R850 og ret. Kunne kun indsamle indbetalingsdagen. Ikke de næste 6 dage som sagt i promo.

Jeg har i øjeblikket en kontantsaldo på R600 i afventning af tilbagetrækning, som de nægter, jeg vandt den i de ugentlige gratis spins, de sendte. Gjorde mit playthrough og holdt fast ved alle bonusreglerne nu afviser de det fortsat, fordi min sidste indbetaling ikke var inden for 5 dage efter tilbagetrækningsanmodning. Jeg sendte skærmbilleder af freespins-vilkår, det siger bare, at du skal have foretaget din første indbetaling. De sagde, at udtrykket er i deres "bank" -betingelser. Men jeg kan ikke se bankvilkår, når jeg er på med min telefon. Så klart. Jeg kan ikke straffes for nogle sammensatte regler, de tilføjer. Agenten fortalte mig, at bankbetingelser var valget under bonusvilkår. Men der er ikke sådan noget. Og hvorfor skulle det ikke være under de nøjagtige vilkår om gratis spins? "

Det er 100% nøjagtigt, jeg har alt beviset

Jeg har tjekket FAQ - Tilbagetrækningsafsnit gennem en telefon, og det er det, jeg fandt https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Jeg er bange for, at der kræves et depositum for at hæve dine gevinster.

Hvem fandt du det?

der er mit depositum. Og min oprindelige tilbagetrækning blev afvist i sidste uges onsdag. Det tager 5 dage at behandle det, så det sætter os på 29, hvor anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat? Eller vigtigere, fordi weekender ikke tæller. Uanset hvad er disse vilkår ikke i de bonusbetingelser, jeg også har aftalt, eller nogen vilkår, jeg overhovedet har accepteret. Så jeg havde et depositum. Hvorfor blev jeg afvist? Der er egne guidelinjer, der angiver hverdage kun som bankdage. Så hvorfor blev jeg ikke udbetalt? Og hvor er den bonus, jeg har betalt for?

Og siden hvornår er FAQ en del af vilkårene? Jeg beklager, jeg mener ikke at lyde fornærmende eller andet, men hvem går til ofte stillede spørgsmål for at se vilkår, når de vilkår, der er der, er de aftalte. Jeg kan skrive noget i ofte stillede spørgsmål, og det gør det ikke til en del af de betingelser, der ikke er, hvordan kontrakter fungerer

Mange tak, Nicholas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Nicholas.

Jeg forstår din frustration over denne regel, og sandsynligvis besluttede casinoet at implementere en sådan regel for at øge sikkerheden. Hvis reglen ikke er synlig enouh, kan vi bede casinoet om at rette tingene. Er du sikker på, at dette er det eneste problem, der forhindrer dig i at trække dig tilbage?

Det er det eneste problem, men det er for sent, jeg spildte pengene. Jeg ønsker dog en refusion på min halloween-bonus, som jeg har deponeret for

Jeg vil invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Forklar os, hvorfor Nicholas tilbagetrækning blev afvist.

Vær sød at gøre . I betragtning af at jeg havde et depositum inden for 5 dage efter tilbagetrækningskravet. Vil også vide, hvorfor jeg aldrig fik mine halloween bonusser. De reagerer dog ikke på e-mails

Hej,

Den oprindelige anmodning om tilbagetrækning blev anbragt den 23. oktober for R700. Den blev derefter vendt af spilleren den 24. oktober, og samme dag blev der stillet to yderligere anmodninger, en på R500 og en på R5500. Cirka 25 minutter senere blev tilbagetrækningsanmodningen om R500 vendt og spillet. Senere samme dag blev en anden anmodning om tilbagetrækning stillet til R600 og blev kortvarigt vendt af spilleren sammen med anmodningen om R5500. På dette tidspunkt manglede der nogen anmodning om tilbagetrækning.

Den 3. november blev der indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning på R700. Det blev afvist og vendte tilbage til balancen den 6. november, fordi tilbagetrækningsbetingelserne ikke var opfyldt. Gevinstene opstod i en gratis bonus, og i henhold til vores bankside kan du udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du har mindst et depositum på R350 i de sidste 5 dage før du placerer udbetalingsanmodningen, mens den seneste indbetaling blev foretaget den 24. oktober og overskred grænsen på 5 dage.

Den 6. november blev der indgivet en ny anmodning om tilbagetrækning på R600. Da der ikke var foretaget nye indskud på kontoen, blev den afvist af samme grund som den forrige, og midlerne vendte tilbage til saldoen.

Med hensyn til Halloween bonusser fandt vi, at spilleren hævdede de 3 præmier for deres indbetalte beløb, men de gjorde ikke krav på den daglige præmie. Vi har modtaget skærmbilleder på et senere tidspunkt, der illustrerer et forsøg på at åbne en indbetalingspræmie på en dato, som de ikke havde deponeret den 25. oktober.

Nu der går du lige der. "Med hensyn til Halloween-bonusser fandt vi, at spilleren hævdede de 3 præmier for deres indbetalte beløb, men de gjorde ikke krav på den daglige præmie. Vi har modtaget skærmbilleder på et senere tidspunkt, der illustrerer et forsøg på at åbne en indskudspræmie på en dato hvorpå de ikke havde deponeret, den 25. oktober. " Hele dette afsnit er det, der gør dig skyldig i en overtrædelse af vilkårene.

I henhold til halloween-bonusbetingelserne. Depositum i dag og kræv 6 efterfølgende dage. Hvis du når som helst til at se på mine skærmbilleder, ville du have set det. Så jeg har en sag. Jeg blev snydt, og din erklæring beviste det bare.

Med hensyn til tilbagetrækningen. Der var rigtige midler på min konto også stadig på det tidspunkt, hvor gratis spins blev spillet. Så jer havde ingen undskyldning. Det faktum, at 5-dages sigt er i "ofte stillede spørgsmål", gør det ikke til et bindende udtryk alligevel cz det er ikke i de vilkår, som jeg accepterer i min oprindelige aftale ved tilmelding. Så i så fald skal du have det i menuen "bonusbetingelser" irrelevant for hvad du siger. Det er de vilkår, som enhver spiller er enige om, og enhver lov vil se det på samme måde.

Jeg er ikke den eneste spiller med dette problem. Faktisk, hvis du kigger rundt på sociale medier, kan jeg skabe en hel del om dette nøjagtige problem. Et udtryk kan ikke vises i ofte stillede spørgsmål, for kun hvis du har et problem, bruger du ofte stillede spørgsmål til at løse det.

Casino Guru med hensyn til jer. Masser af respekt, men hvis du ikke ser problemet her, så fungerer det ikke, når det passer, du kan se de vilkår, vi er enige om med vores tilmelding. Ingen 5 dage nævnt. Bare et depositum er nævnt. Hvilket er normal procedure. Også bonusvilkårene accepterede jeg at angive 1 depositumskrav i 6 dage. Det er alt bevis. Så hvad sker der nu. De gav mig en 250 bonuschip i dag. Men jeg er ked af, at det ikke klipper det. Jeg blev behandlet meget dårligt, men jeg er helt klart ikke problemet.

Nicholas and Box 24 Casino-repræsentant:

Baseret på vores fair gambling codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#hidden-predatory-rules

Vores holdning:

Vi tolererer ikke skjulte eller rovdyrsregler, fordi de er uretfærdige over for spillere og sætter dem i en ulempe. Hvis vi bemærker dem under vores gennemgangsproces, eller hvis de bliver gjort opmærksom på os gennem en spillerklage, reducerer vi omdømmebedømmelsen og prøver også at få casinoet til at begynde at opføre sig retfærdigt, hvis det er inden for vores evner.

Når det kommer til at beslutte, om nogle klausuler er rovdyr eller ej, stoler vi på vores dømmekraft og erfaring samt bedste praksis for onlinespil, som vi er meget fortrolige med.

Vilkår og betingelser skal skrives tydeligt, så de let og præcist forstås af spillerne. Hele systemet skal være indstillet på en måde, der ikke tillader spillere at bryde T & C'erne uden at vide det. Alle regler skal være anført på ét sted (i T & C'er), og de bør ikke være uretfærdige og / eller rovdyr (se eksempler på skjulte og rovdyrende regler nedenfor).

se eksempel 3

Vi betragter det grundlæggende princip at bede spillerne om at indbetale for at gøre en tilbagetrækning som rovdyr, men også det faktum, at en sådan regel er skjult i FAQ.

Som Nicholas viste på skærmbilledet, skulle han også have adgang til den daglige gave til den dag, hvor han lavede et depositum, og også de følgende seks på hinanden følgende dage.

Tak skal du have .

Hej,

Bemærk venligst, at reglen vises på vores bankside som et primært informationspunkt sammen med alle andre retningslinjer for tilbagetrækning, såsom krævede dokumenter og tilbagetrækningsprocedure. Derudover gælder kravet om at indbetale for at være i stand til at trække ud kun for gevinster med oprindelse i gratis spins og gratis bonusser. Gevinster med oprindelse i indskud, indbetalingsbonus eller cashback er ikke underlagt denne regel og kan trækkes frit når som helst uden at skulle foretage et indskud inden for en given tidsramme.

Med hensyn til den daglige gave er kampagnemekanismen som følger: Der er i alt 4 præmier, der kan kræves dagligt, en gevinst for et depositum på $ 25 (eller R350 som ækvivalent), en for $ 50, en for $ 75 og en daglig gratis præmie. Den daglige gratis præmie er aktiveret i en periode på 7 dage med kun en indbetaling foretaget den første dag. Spilleren åbnede alle tre indskudskasser den første dag (indbetalingsdagen), men de åbnede ikke den daglige. Under vores undersøgelse og hjulpet af skærmbilledet, som spilleren sendte ind, har vi fundet ud af, at de forsøgte at åbne $ 25 indbetalingspræmien de følgende dage, dage hvor de ikke havde foretaget en indbetaling, da de skulle have forsøgt åbn den daglige gratis præmie i stedet.

Vi håber, at dette hjælper med at kaste lys over situationen.

Det er en løgn om bonusen, da din online agent også prøvede at hjælpe mig med den, der var ingen måde at indsamle nogen bonus på.

Hvad angår tilbagetrækning, har siden med vilkår og betingelser tilbagetrækningspolitik. Hvorfor er 5-dages ting ikke listef der. Eller under vilkårene for gratis spins.

I er bedrageriske i bedste fald. Jeg deponerede nok i den bonus til at indsamle i alt 14 bonusgaver. Og jeg blev belønnet 2, det er ikke sammen med bankinformationen, det er under det. Og det er ikke vilkår der. Det er en hjælpeguide som vist på mit skærmbillede.

Jeg forventer, at sådanne regler skal være i forhold. Helt ærligt er reglen den første ive der nogensinde er set. Da alle andre websteder er en måned forudbetaling, og DET BLIVER OPFØRT I DER BINUSBETINGELSER PÅ VILKÅRSIDEN. DET ER VI OGSÅ ENIGE.

IGEN som for halloween-bonus var der ingen "yderligere valg", der var kun den daglige belønningsside, og jeg kunne ikke indsamle. Så i alt kunne jeg ikke samle 12 belønninger. Selv efter at have bedt om hjælp blev jeg ignoreret.

Så det er ikke min skyld. Alle disse undskyldninger er irrelevante, du har klart angivet, at tidligere belønninger kun er daglige. Nu ændrede historien sig. Stadig uden beslutning dog.

Der er masser af de samme klager på boksens 24 facebook-side og mange andre sider.

Det betyder, at det er en almindelig begivenhed. Jeg var bare heldig nok til at være registreret på denne platform.

Kære casino-repræsentant.

Vi talte internt om sagen, og vi mener, at nedenstående regel skal skrives i casino vilkår og betingelser under sektionen gratis bonus og ikke kun i banksektionen.

Du kan udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du har mindst et depositum på € 25, der er foretaget inden for de sidste 5 dage inden du placerer udbetalingsanmodningen.

Det ville også være rart at lade Nicholas trække sine gevinster uden denne obligatoriske indbetaling.

Med hensyn til bonusser - hvad der skete er uheldigt, men hvad casino-repræsentanten skrev, giver mening. Måske næste gang instruktionerne kunne være mere præcise.

Har allerede mistet udbetalingsbeløbet. Så for sent, så jeg mistede min indbetalingsbonus og udbetalingsbeløb. Lol og de slipper væk med det

Jeg er ked af det, Nicholas. Nu kan vi ikke hjælpe dig. Men jeg håber, at kasinoet tager en lektion fra denne sag og flytter den nævnte regel til en bonussektion, hvor den skal være.

Situationen er uheldig, men casinoet annullerede aldrig dine gevinster, de anvendte bare indbetalingsreglen. Så teknisk var du i stand til at få pengene, alt hvad du behøvede at gøre var at foretage endnu en minimal indbetaling.

Fordi Nicholas allerede mistede alle sine penge, må vi afvise denne sag.