Spilleren fra Texas havde opfyldt omsætningskravene for deres bonus og efterlod en betydelig saldo. Efterfølgende påbegyndte de en tilbagetrækning, som blev annulleret af kasinoet, idet de nævnte begrænset spil som årsagen, en overtrædelse spilleren nægter at have begået.
Jeg havde en bonus på 100 %, jeg skulle spille gennem $14.000, og jeg gjorde, at det, der var tilbage, var $4000, eller så stod der, at mit bonusbeløb var nul, mit Playthru-beløb var nul, og mine rigtige saldopenge, som var mine, var efter det hele 3594. sagt og gjort, så gik jeg til udbetalingen, og jeg hævede 2500. Jeg efterlod 1000 og en ændring for at fortsætte med at spille, da jeg allerede har sendt mine gevinster afsted, så modtog jeg en bekræftelses-e-mail, der sagde, at bekræft, at dette er dit beløb, og det gjorde jeg, og så sagde send mig en anden e-mail, der siger, at den blev annulleret, fordi jeg spiller nogle begrænsede spil, hvordan er det muligt, når jeg havde bonuspenge, og jeg spillede, ville det ikke lade mig klikke på nogle begrænsede spil. Hvordan lige pludselig at jeg har mine penge, som jeg spiller med. Jeg troede, at jeg kunne spille et hvilket som helst spil. Hvis det er tilfældet, burde de have begrænsninger på de spil, jeg tror, de satte folk op til at fejle, men jeg tror ikke, at jeg gjorde noget forkert. Jeg har spillet i lang tid, jeg ved, hvordan det fungerer, du har spillet gennem balance, og jeg spiller gennem $14.000, og så vil jeg have yderligere $4000, så det var mine penge. Jeg kan ikke se, hvordan de bare kan stjæle det fra mig, og så satte de $200 tilbage på kontoen sådan med en slags præmie, og jeg kunne ikke engang trække det tilbage.
Kære noorriestoddlers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du først spillede begrænsede spil, efter du har gennemført bonussatsningen?
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ok, jeg spiller på mange casinoer online …… jeg får bonusser ALLE TYPER, hvad der er til fælles, er NÅR du går de svære runder af bonus og kommer UD FORUD WEEEEE, kan du pludselig spille ALT OG BEGRÆNSNINGERNE ER FRA…… EKSEMPEL EN GANG DU HAR ET TILBAGETRÆKNINGSBELØB, DU ER GRATIS TIL AT SPILLE ALLE SPIL UDEN BEGRÆNSNINGER…..
JEG VAR/ER VRED ….. Jeg spillede en bonus på 14.000,00, så var jeg fri ….. Jeg ville udbetale med det samme, fordi det var tæt på $4000, men jeg sagde OK, jeg vil give dem lidt mere spil, og jeg tog kun 2500, hvilket er maks. for bitcoin, og jeg spillede med 1000 eller deromkring, det var en fatal fejl ….. alle online casinoer, som jeg har spillet på vores som dette, og hvis du stadig har begrænsninger på pengene, har spillene ikke kom på, at du ikke må spille, og som en høflighed over for dine kunder, vil du ikke have, at nogen spiller begrænsede spil, jeg mener, der er så mange spil online, når du er hjemme i din fritid, at det skal være sjovt, det er så mange spil. Hvordan skal du vide, hvilke spil du skal spille og ikke spille, medmindre de er mærket som sådan, så jeg er bare sur på dette casino, uanset om de har ret eller forkert. Jeg tror ikke, det er rigtigt at sætte dine kunder op til at have det sådan, og så havde de det dårligt og sagde åh, vi ved godt, at det ikke er med vilje, så vi vil give dig 207,94 $, som du indbetalte OK, hvilket gjorde mig ligefrem noget, fordi jeg ikke kunne selv trække det tilbage. OK, lad mig vise dig e-mails og sådan, hold fast.
Eksempel på de mange online casino regler
Efter spillet falder hjulene så at sige af
Ok, disse er e-mails, og chats downloades, så når du svarer, sender jeg dem, jeg har ikke travlt, fordi jeg IKKE var GLAD, og det viser…. Men jeg sender dem, når du svarer….. en anden ting om dette websted…. Jeg gav en ærlig anmeldelse på dette websted, og det afventer på grund af min indgivne klage her….. Jeg vil bare sige, at anmeldelsen står, hvad jeg angår rigtigt eller forkert…. Det er slet ikke fair at oprette dine kunder på denne måde …. At indsætte dit program begrænsede spil og mærke dem til spilleren er den bedste måde….. Jeg kan se dem i et rum grine af alle, der ikke mente det, men at klikke på et begrænset spil, og der er tusindvis af spil, er SLET IKKE fair … .. kriminelt for mig …… Tak fordi du lyttede, jeg vil også prøve at finde den kupon jeg brugte……
Som spiller er dette, hvad jeg ser, og normalt spiller jeg ikke store bonusser, fordi jeg kan lide at udbetale, så jeg vil have, at mit gennemspil er så mindre som muligt, men som spiller, er det det, vi ser, vi ikke ser. nogen lang forklaring. Det siger bare typen af bonus på ydersiden…… selvfølgelig har de et sted, hvor du kan se flere detaljer om bonusser og sådan….. hvad skal jeg fortælle dig sandheden Jeg tror, jeg stoler på, at alle sider grundlæggende er de samme regler, som vil ikke ske igen, jeg vil spørge, om pengene er dine, efter du er færdig med din Playthru, fordi websteder som BRANGO naturligvis sætter dig op til at mislykkes
Sådan ser jeg kuponer på deres side, det er en kort beskrivelse, og kuponen og dybest set alle, som Betonline kender med alle disse procenter, er slemme, så der er ingen dyb dyk ned i OK gutter, når du har spillet igennem på din bonus og alle spillene bliver åben ikke spil dem. De er stadig begrænset, ingen advarsler, nej ingenting, så du tror, du spiller som alle de andre online casinoer, det med småt er indlejret på deres side et sted, der gør mig ikke godt, gennemsnitlig person har det sjovt afslappet, du ved, at de ikke læser alt det med småt, så de fanger dig til at tro, at alle spillene er åbne, og at du kan spille dem alle, men det er de ikke.
Mange tak, noorriestoddlers, for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej noorriestoddlers,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Omgunreal,
Hej Matej,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har gennemgået spillerens konto og klagepunkt.
Den 24. oktober foretog spilleren et indskud på $207,94 og hævdede indbetalingsbonussen: GIGAMAX. Bonussen kommer med følgende vilkår:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Som du kan se, er det kun Non-Progressive slots tilladt, mens du spiller med bonussen.
I det øjeblik spilleren opfyldte omsætningskravene, kan vi se, at spilleren begyndte at spille Blackjack , som er et begrænset spil. I alt $22.058,00 med den gennemsnitlige indsats på $212,09 blev spillet på Blackjack . I processen vandt spilleren i alt $2.167,00 .
Det vigtige, vi skal forholde os til, er, at i henhold til Vilkår og Betingelser for Casino Brango, forbliver vilkårene for enhver kampagne i fuld virkning, selv efter at indsatskravene er opfyldt, og alt indtil hele saldoen er trukket fra kontoen.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUS OG KAMPAGNE
7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
w. " Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonus Vilkårene forbliver i kraft, efter at væddemålet er blevet opfyldt. Bonusvilkårene forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkårene forbliver i kraft, når den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annulleres ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne. Betingelserne for kampagnen er ikke i kraft, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) er foretaget i øjeblikket er den spilbare saldo under $1,00. Se udtrykket 7.1.i. "
x. " Af hensyn til fair spil er alle bonuskampagner begrænset til den maksimale indsats, der må placeres. $/€ 10 er det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt på enhver kampagne, medmindre det er SPECIFIKKE angivet i kampagnen. Væddemål over dette beløb vil resultere i kampagnegevinster annulleres og fjernes. "
I betragtning af de overtrædelser, der er forklaret ovenfor, havde betalingsteamet ingen anden mulighed end at annullere gevinsterne fuldstændigt og tilbagebetale indbetalingen.
Efter at have gennemført gennemgangen kan ledelsen tilbyde spilleren følgende:
Spilleren vil blive refunderet med $1.837,86 . I det øjeblik satsningskravene blev opfyldt, havde spilleren $2045,60 , og på det tidspunkt havde spilleren ikke foretaget nogen overtrædelser. Men i betragtning af at spillerens indskud allerede var tilbagebetalt og brugt, er det samlede tilbud om tilbagebetaling $1.837,86 .
Fortæl os venligst, hvis du finder dette tilbud acceptabelt, så vi kan fortsætte med at tilbagebetale gevinsterne.
Vi forventer dit svar.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv selvfølgelig ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Til kunder i fremtiden…… med ALT DETTE Småtryk …. Kan du beskytte dine kunder i fremtiden ved at begrænse spil med begrænsninger ligesom du gør, når du spiller med bonuspenge….. det er ikke fair at beskylde nogen for at spille et begrænset spil, når spillet dukker op, som om det ikke er begrænset, det er ikke fair. og jeg fortjener i øvrigt hele 2500, men det virker som et godt kompromis….. men hvis jeg ved en fejl kan gøre dette igen, og der ikke er nogen sikkerhed for mig og andre kunder…. Du kommer til at have en flok ømme tabere på dine hænder, og jeg kan lige så godt lade være med at spille igen....
Tak igen, fordi du gav mig hele beløbet, men da du gav mig indbetalingen, fik jeg ikke lov til at hæve det. Hvis du giver mig refusionen, blev det taget ud af min udbetaling. Mit udbetalingsbeløb var i alt 2500, jeg blev afvist. Og udbetalingsbeløbet blev annulleret…. Jeg har så mange spørgsmål, at jeg bare ikke ønsker at blive fanget. Bare gør det klart for mig, at det vil være et udbetalingsbeløb, og medmindre der er sikkerhed involveret, ville jeg ikke føle mig tryg ved at spille på dit websted, fordi jeg måske begår den samme fejl...
Nå, BRANGO returnerede hele min, 2500, og jeg sætter virkelig pris på det og hurtigt meget hurtigt. Jeg købte hele min dagpleje og betalte husleje.!! ❤️💋 🙏 TAK! MATEJ OG BRANGO...
Hej nuellerrestoddlere,
Hej Matej,
Vi stoler på, at du har det godt.
Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med aftalen og med Casino Brango.
Vi tror også, at du vil blive glad for at høre, at Casino Brango ihærdigt arbejder på at implementere pop-up-meddelelser, der informerer spilleren om bonusvilkårene og -betingelserne under spillet. Forhåbentlig vil dette forhindre lignende problemer i fremtiden.
Tak for din forståelse og tak fordi du valgte Casino Brango.
Vi ønsker dig held og lykke, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Det er fantastisk. Jeg ville føle mig mere tryg ved at spille på din side. 🙌🥰
Kære nuellerrestoddlere, jeg er meget glad for, at dit problem blev løst, og du er nu mere sikker på at spille i Brango Casino.
Kære nuellerrestoddlere, jeg er glad for, at dit problem er blevet løst, og du føler dig nu mere sikker på at deltage i spillet på Brango Casino. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, nu-orriestoddlere, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
