Spilleren fra Sydafrika oplevede komplikationer med at bekræfte e-mail-adressen og fuldføre kontobekræftelse. Efter at have fulgt casinoets instruktioner blev udbetalingen fuldstændig behandlet. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Brango Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 251 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtager ingen bekræftelses-e-mail fra dette casino, når jeg prøver at behandle en udbetaling. Ifølge casinoet er det vigtigt, at jeg svarer på denne bekræftelsesmail med min bitcoin-adresse, og at der ikke er nogen anden måde at hæve mine gevinster på. Jeg har ændret min e-mailadresse to gange hos casinoet og har ikke modtaget nogen e-mails på nogen af de 3 e-mailadresser, jeg har registreret hos casinoet. Den sidste besked jeg har modtaget fra casinoet er "Der er desværre ikke noget, vi kan gøre ved din udbetaling.
For at være berettiget til udbetalingen skal du svare på vores bekræftelses-e-mail." Det ser ud til, at jeg er nået til en blindgyde med at handle direkte med kasinoet og har derfor åbnet denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi har tidligere modtaget en del lignende klager som dig for forskellige spillesteder. Kan du bekræfte, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre KYC (verifikation) processen? Har du prøvet at anmode om manuel e-mailbekræftelse? Til sidst, blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronella,
Tak fordi du adresserede dette,
Kasinoet har brug for, at spilleren bekræfter udbetalingen via e-mail, hver gang de foretager en udbetalingsanmodning. Jeg plejede at modtage disse bekræftelses-e-mails i fortiden, og af en eller anden mærkelig grund modtager de dem bare ikke længere, uanset hvilken e-mailadresse jeg bruger.
Dette er den eneste hindring for, at jeg kan modtage mine penge, jeg har gennemført KYC-bekræftelse for min konto og har tidligere modtaget udbetalinger. I den sidste e-mail, jeg sendte til kasinoet, anmodede jeg om, at de behandlede udbetalingen manuelt, men jeg har ikke modtaget nogen opfølgende e-mail fra kasinoet. De svarer normalt på mine e-mails på mindre end en dag, men min sidste e-mail til deres support blev ubesvaret i over 3 dage.
Mine gevinster blev akkumuleret med en bonus, og udbetalingsbetingelserne for bonussen var opfyldt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bim900129, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bim900129,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Brango Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Brango Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren ikke er i stand til at anmode om en udbetaling/modtage en bekræftelsesmail? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få succes med at hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bim900129,
Hej Branislav,
Tak, fordi du kontaktede os angående spillerens problem.
Som bim900129 anført ovenfor, er det faktisk meget vigtigt for spilleren at kunne svare på den automatiske udbetalingsbekræftelsesmail. Ved at svare på nævnte e-mail er Casino Brango's betalingsafdeling så sikker på, at den faktiske ejer af kontoen er den, der anmoder om udbetalingen. Uden svaret ville kasinoet have grund til at tro, at der er gjort et uautoriseret forsøg på at hæve spillerens penge.
Som vi kan se på spillerens konto, er den korrekte procedure faktisk blevet fulgt, og en ændring af e-mailadressen blev anmodet om og afsluttet. Tilsyneladende, selv med den opdaterede e-mailadresse, modtager spilleren ikke bekræftelses-e-mailen.
Derfor vil vi nu instruere spilleren om at kontakte vores betalingsafdeling direkte for at afslutte den aktuelle afventende udbetaling, men for at kunne afslutte fremtidige udbetalinger kan der blive anmodet om en yderligere e-mailopdatering.
Du kan kontakte os direkte ved at sende en e-mail til pitboss@casinobrango.com, og du vil modtage yderligere instruktioner om, hvordan du afslutter din udbetaling.
Vi håber, at du finder den tilbudte løsning acceptabel.
Med venlig hilsen,
Luke N*****
Kasino Brango
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Luke og Brango Casino Team, for din forklaring.
Kære bim900129,
Kan du kontakte casinoets kundesupport i henhold til de medfølgende instruktioner og fortælle os, når du har nogen opdateringer vedrørende problemet?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 16/12/2022 forsøgte jeg at kontakte Casino Brango på den e-mailadresse, de har angivet, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Hej bim900129,
Bemærk venligst, at et svar er blevet sendt til din sidste e-mail for 12 dage siden med tilføjede instruktioner:
Den ønskede kryptoadresse skal angives i e-mailen for at opretholde udbetalingssikkerheden.
Indsend venligst din anmodning om udbetaling igen, og sørg for at tilføje den ønskede kryptoadresse i den e-mail, du sender til vores betalingsteam.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Luke N*****
Kasino Brango Management
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Betaling er modtaget. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, gutter!
Tak, bim900129, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Luke og Casino Brango, for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
