Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
Brango Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 61 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Brango Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt dokumenter for at bekræfte min konto for 3 uger siden og har stadig ikke hørt andet end nogle automatisk genererede e-mails. Jeg har spillet på serval-platforme, og dette har været langt det værste. De bliver ved med at henvise mig til at chatte med deres 24 timers kundeservice chat, men det virker ikke. På dette tidspunkt vil jeg bare have mine penge, og jeg vil aldrig spille dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nadiam0105,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, der har ikke været nogen kommunikation om, hvorfor det har taget så 3 uger at bekræfte mine oplysninger. Jeg har givet alle de oplysninger, de anmodede om, og jeg har ikke fået nogen opdatering, selvom jeg gav e-mail flere gange og bad om en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, nadiam0105, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp til dette punkt.
Jeg værdsætter dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nadiam0105,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg aner ikke, hvad der tager så lang tid. De har ikke givet nogen opdatering.
forudsat at det, de spurgte her, er som et skærmbillede, hvis den e-mail, jeg sendte dem den 4/10/23Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Hej Nadia,
Håber at du har det godt og i sikkerhed.
Mange tak for alle oplysningerne.
Jeg har kontaktet min bankafdeling og givet dem alt. Spillerens konto er blevet bekræftet nu, og vores bankafdeling har sendt en e-mail til spilleren. Fortæl mig venligst, hvis der er behov for yderligere oplysninger?
Mange tak for din forståelse og tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Brian Wilson
Kasino Brango Management
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brian,
Tak for denne opdatering. Jeg sætter pris på informationen. Lidt skuffet over forsinkelsen, men det er gennemført.
Tak Tomas for din hjælp til at få dette løst.
Jeg sætter pris på alles tid.
Nadia M
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nadiam0105,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
