Spilleren fra USA står over for flere forhindringer, mens han forsøger at udbetale, inklusiv problemer med bekræftelsesdokumenter, ikke-reagerende live chat-support og vildledende udbetalingsmuligheder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Umuligt at udbetale. Når du pludselig har prøvet, skal du udfylde bekræftelsesdokumentet, men når du klikker på linket, havner du i kasinolobbyen, og når du prøver at tale med support via live chat, gør linket enten ikke noget eller ingen nogensinde deltager i chatten, så endelig beslutter du dig for at e-maile support og vente på deres svar, og når du modtager deres svar, fortæller de dig, at du skal være i stand til at udbetale og gå videre og prøv med det samme at have en god dag, så du endelig kom et sted, hvor du måske er tænker, men selvom det tydeligt står, at dine udbetalinger vil gå til den oprindelige konto, kom dit indskud fra, er der en besked, der mærkeligt nok siger, at udbetalinger ikke længere kan udstedes til din krypto-pung, som du har foretaget din indbetaling med, og du kan enten hæve gennem Bitcoin eller Litecoin. Tja, hvad hvis du ikke har nogen af disse, og hvorfor føles det som om beskedbanneret kun var tilgængeligt for mig, efter jeg sendte en anmodning om at få udleveret bekræftelsesformularen, så jeg kunne trække mig tilbage, hvilket jeg i øvrigt aldrig burde have blevet bedt om at bekræfte, fordi jeg allerede har indbetalt, og min hævning skulle udstedes til den konto, jeg indsatte med, men af en eller anden grund var den der, da jeg forsøgte at hæve, og som svar bliver jeg bedt om at gå videre og hæve, men når Jeg forsøger at der er en ny meddelelse, der tager den tidligere meddelelses sted om, at de ikke længere vil være i stand til at udstede hævninger til cash app. Hvis dette blot er en tilfældighed, hvorfor ville support ikke have fortalt mig disse oplysninger tidligere? Jeg vil måske gøre endnu et forsøg på at hæve, og hvis jeg ikke er i stand til at for en ny undskyldning, de giver mig, vil jeg være mere end glad for at slette min konto og alle deres løgnagtige salgsfremmende e-mails, der fortæller dig, at de har øjeblikkelige hævninger.
Kære shgwq5z2v7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
